天价头事件有关部门互踢皮球 理发店曾屡被投诉

　　"天价头"事件伤害了谁

　　核心提示: 今年3月29日，郑州发生一起“天价头”事件，“保罗国际”老板称“我有后台，你们随便咋处理。”一时引起人们的关注。“保罗国际”到底有没有后台？“天价头”事件在法律上如何界定？

　　⊙《法制周报》特约记者 莫亚柏

　　这段时间，几句时尚流行语在网上广为传播：

　　你去“保罗国际”做头发了！

　　你又去“保罗国际”做头发了吧！

　　你全家都去“保罗国际”做头发了！

　　这一切都源于2008年3月29日在河南郑州发生的“天价头”事件。

　　当日，两名女学生到郑州市一家名为“保罗国际”的理发店剪发，她们本来只做标价38元的“洗剪吹”，没想到掉进消费陷阱，结账时被告知两人消费总额为1.2万元。

　　当郑州市地税稽查局正式对“保罗国际”立案调查，清查账目时，“保罗国际”的工作人员却采取断电、转移资料等各种手段阻挠，在税务人员离开时，有人还倒竖拇指鄙视执法。“保罗国际”剪发店湘籍老板扬言：“我有后台，你们随便咋处理。”

　　4月3日，郑州工商部门作出决定，限令“保罗国际”立刻停业整顿。4月5日，郑州市二七区物价局对其作出罚款50万元的行政处罚。

　　两女生剪头被要价一万二

　　至今想起来，17岁的女孩张亚(化名)还觉得似有一头雾水。

　　3月29日，在郑州市某中专读二年级的她和同学19岁女孩袁莉莉(化名)一起到二七广场逛街。

　　下午2时许，两人逛到二七路的正弘大厦附近，看到旁边“保罗国际”的橱窗玻璃上贴着“洗剪吹38元”的字样，便走了进去。

　　进门后，张亚问店员剪发需要多长时间，店员回答只需1个小时。洗完头后，店员称二人的发质不好，不停地推荐护发产品，并向其出示了消费单。看到账单上只有3个项目，分别是洗剪吹38元、洗发用品60元和护发用品60元后，两人在上面签了字，开始剪发。

　　让两个女孩没想到的是，剪完头发，已是下午6时许，所用的时间大大超出了店员此前所说的1个小时。更让她们吃惊的是，结账时，收银员报出了“每人6000元，一共1.2万元”的天价！

　　看见二人惊讶的表情，一名店员赶紧上前推荐说，只要办理一张该店的会员卡，就可以享受5折的优惠折扣。但是，每张会员卡至少要一次性充值9800元，剩余的钱将存在卡里。

　　两人身上只有区区几百元，只好掏出手机向同学求援。当晚10时30分许，几十名同学各自拿出几百元的生活费，凑够9800元送到了店里，张亚和袁莉莉才得以脱身。

　　因为借的都是同学们的吃饭钱，张亚无奈之下把事情告诉了远在洛阳的父母。不久，张亚的父母赶到郑州，带着女儿直奔郑州市工商局3·15投诉中心和当地消费者协会进行投诉。

　　此后，有关执法人员开始调查此事。一名自称是“保罗国际”总监的男子，看到有摄影记者在拍照，声称“消协不该叫媒体来”，拒绝接受双方的调解，扔下一句“我有后台，你们随便咋处理”的话后，迅速走人。

　　事发后有关部门互踢皮球

　　“保罗国际”为何如此嚣张？其背后是否有后台？

　　有一种观点认为，“保罗国际”没有后台。持有这种观点的，其根据一是有关部门在查处“保罗国际”时，有员工称没有听说有后台；根据二是这起“天价头”事件发生后，当地有关部门在相互踢皮球，谁也不重视此事。

　　当地消费者协会认为，由于商店不愿接受调解，自己无权进一步追责，该找工商所；工商部门要求学生出示自己被欺骗的证据，如果该店对提供的商品和服务收费予以明示，就无法以“消费欺诈”来界定。

　　投诉人找到公安机关，公安机关则表示：非法拘禁是指与外界隔绝联系24小时以上，能给同学打电话借钱“构不成非法拘禁”。如涉及价格和不开发票的问题，还是要税务或工商、物价部门来处理。最后，公安机关建议两学生先找税务部门；但税务部门认为，这样天价收费涉嫌消费欺诈，应该是由工商部门和物价部门来管。物价部门则说，商品或服务价格现在已放开，消费问题还是应该由工商部门来处理。

　　似乎“保罗国际”根本不需要后台，当地有关部门显得如此软弱，以至于拿无良商人没办法。

　　而持“保罗国际”有后台一说的，其根据是执法部门介入后，“保罗国际”的粗暴态度。

　　在郑州市消协工作人员调查此事时，“保罗国际”的法人代表很粗暴、狂妄。更令人惊诧的是，这家天价理发店发生这种事情已不是首次，可以往消费者的投诉都没有得到合理的赔偿。

　　另外，一位网友甚至贴出了“保罗国际”老板座驾的电子眼违章记录，该记录显示，从2007年9月到2008年2月，这辆牌照为豫ALF289的汽车在郑州市就有3次违章记录，显示尚未处理。“一个没有后台的商人，会这么牛？”持“保罗国际”有后台观点的人认为。