刘小姐称在此处被掌掴，上方有监控摄像头。受访人供图
深圳晚报记者 周松 实习生 杨慧茹
本月初，深圳的刘小姐报团参加泰国旅游，却在泰国遭到当地导游的掌掴与数次死亡恐吓。刘小姐认为是因为自己没有参加自费项目观看人妖表演，引起导游不满。对此，组团社中国国旅深圳明星营业部表示，正在对事件进行调查。
游客投诉，拒绝自费项目遭导游当众恐吓
今年1月底，刘小姐在中国国旅深圳明星营业部报名参加泰国游6天团并签订了合同，花费1580元。3月1日，这个20人的旅行团到达泰国，当地旅行社的地陪泰国人叶辉和他的助手作为导游，中国国旅深圳明星营业部的陈小姐作为领队。
刘小姐告诉记者，最初两天一行人玩得还算愉快，也没有自费项目。但3月3日到芭堤雅时，导游带大家去看人妖表演，自费套餐价格在1100元到1600元不等。“自费项目中有一些是色情表演，我一个女孩子，还没结婚，不想看就没参加。”刘小姐称，或许是这次拒绝引起了叶辉的不满，他当时讥讽刘小姐说，不看人妖表演来什么泰国？
3月4日，刘小姐报名参加金沙岛的水上项目，4次找导游报名，但导游不理她。刘小姐告诉记者，当有好心的团友帮她报名时，导游却当众说：“你爱报不报，你一分钱也别花，带多少钱来就带多少钱回你国家，这里不欢迎你”。当刘小姐与导游理论时，导游更是出言不逊：“你是不是想死在泰国？我能让你死在泰国！”刘小姐被吓哭了，没敢再理论，领队出面劝他们以和为贵。团友邓小姐向记者证实，确有此事发生。当天，刘小姐打电话到中国国旅深圳明星营业部投诉，对接的业务员说会跟当地旅行社联系，要求换个导游。但之后导游一直没有更换。
客人要求退导游费，又遭掌掴
旅行的不愉快还没有结束。刘小姐说，3月5日领队和导游拿出一份道歉信让她签字，记者看到道歉信上写着：“本人导游叶辉在行程中和客人发生了误会和争吵，本人脾气有点急如果得罪之处万望见谅”。刘小姐当时表示，因后期导游并没有提供最基本的服务，希望退还250元导游费。“这个要求激怒了导游，他当即恐吓我说，‘我今晚就让你死在泰国’！”
据刘小姐叙述，当天下午，叶辉的助手把刘小姐拉到大堂一边，先是打了她一巴掌，又威胁说：“这里是泰国不是中国，这是我的地盘，我会让你死在这里。”刘小姐说：“当他进一步把我逼到墙角时，大导游(叶辉)过来说，你现在别打她，等晚上再收拾她，让她死在这里。”
情绪几近崩溃的刘小姐躲进了洗手间，哭着打电话给中国国旅深圳明星营业部的对接业务员，表示要去中国大使馆求助。业务员劝她留在团里，并让领队来安慰刘小姐。当天晚上，领队和叶辉及其助手找到刘小姐，再次让她在道歉信上签字。这份打印的道歉信上，致歉的对象是“各位尊敬的贵宾”，没有提具体事件也没提刘小姐，署名“叶辉”也是打印的。刘小姐怕不签字会引来伤害，便签了字，并在叶辉的要求下写下“接受道歉，回国不投诉”。
旅行社回应：泰国导游否认打人
昨天，记者跟刘小姐来到中国国旅深圳明星营业部。负责与刘小姐对接的业务员张小姐解释说，接到投诉后他们已经与导游叶辉核实，但叶辉对其助手打人的事予以否认，同团的几个客人也称没有留意到此事。
随后张小姐找来了负责人肖先生。他们表示，合作的泰国当地旅行社和叶辉都有相应资质，叶辉的助手则没有。他们正在联系当地旅行社核实此事，并索要3月5日下午事发地的监控视频，当地旅行社称要下周一才能拿到。“如果确有其事，我们会严肃处理，要求当地旅行社对导游进行处罚。”肖先生让刘小姐写下她的诉求，表示会在下周给出答复。记者询问此前是否接到过类似的投诉，肖先生表示没有，但当后来刘小姐抱怨泰国导游的素质低时，肖先生又说“我们也经常接到投诉”。
刘小姐表示，同团的邓小姐看到了她被掌掴的情形，并给记者看了她与邓小姐的微信聊天记录，记录中邓小姐写着“刚开始拍脸的确有看到”。不过当记者电话联系到邓小姐，她则表示没有看到经过，只在此前听到刘小姐被导游恐吓。
律师说法
游客可要求组团社承担责任
记者咨询了广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔。潘翔表示，我国新《旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。旅行社亦不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动，故游客完全有权利拒绝泰国地接社安排的另行付费的旅游活动和色情表演活动。
潘翔律师说，根据《旅游法》的规定，由于地接社的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社追偿。由于地接社的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。故游客对于受到的损害，可以直接要求深圳的组团社依法承担民事责任。
记者在网上搜索国内游客在泰国遇到恐吓与强制消费的内容，找到不少公开的报道，如2012年的报道《消费者出游泰国遭导游恐吓 被迫买千元劣质旅游套餐》，2011年报道《游客遭泰国导游语言恐吓兼强制消费800元》等。
