“当初安装奶箱交了20元钱押金，可现在奶站只给退10元钱。”4月9日，家住长春市东岭南街的赵女士反映奶站欺诈消费者。10日，新文化记者联系到奶站负责人姚先生，对方表示，此前奶站管理不规范，订奶员私自多收押金属于个人行为，他将把押金如数退还给赵女士。
消费者质疑奶站缺乏诚信
2014年，长春市民赵女士在东岭南街一家奶站定牛奶，当时订奶员给她安装了一个奶箱，并收了20元钱押金。最近赵女士准备搬家，想要退订奶箱，可找到现在的订奶员，对方称收据不是他出具的，自己没收钱，所以他不能给退钱，建议找奶站负责人。但奶站负责人却表示只能退10元钱。
在赵女士提供的牛奶配送专用票据上，新文化记者看到，票据的一角写着“押金20元”字样，并且盖有牛奶配送专用章。赵女士将票据出示给奶站负责人，可该负责人表示，这是订奶员私自收费，与奶站没有关系。该负责人告诉赵女士，在2013年、2014年很多订奶员都向消费者收取了20元到50元不等的奶箱押金，这都属于违规行为，这些钱都进入订奶员的腰包，属于个人行为，奶站不能全部承担。
赵女士表示，虽然押金不多，但反映出企业的诚信问题，“订奶员是奶站员工，而且收据上还盖着公章，所以奶站理应退还押金。”
奶站：该押金收据不正规
4月10日，新文化记者联系到东岭奶站的负责人姚先生，他表示，“公司对奶箱只收取10元钱押金，订奶员收取20元、50元不等的押金，都属于个人行为。”
他介绍，该奶站与牛奶厂家属于合作关系，奶箱押金有专门的收据，赵女士提供的收据不正规，没有标注押金内容。他解释称，2013年和2014年那时候的收据是由厂家提供，而且收据上有编码。此后由奶站自己购买押金票据。此前奶站管理不严，一些订奶员将押金据为己有，如今这些订奶员已经找不到了，而且奶站的负责人也已经换人，这个奶站他刚刚接手。
姚先生表示，接到赵女士投诉后，他已经要求订奶员联系赵女士，检查奶箱是否完好，是否可以二次利用，并且愿意退还赵女士押金。
消协：经营者应按约履行
长春市消费者协会有关人士表示，押金是民间的一种叫法，是当事一方把财物交给另一方作为保证，这种担保方式多用于服务行业向消费者提供无偿设备等方面。根据《消费者权益保护法》经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。在消费者不知情的情况下，订奶员没有出具正规票据，经营者应该承担连带责任。
像赵女士遇到的这种情况，如果姚先生承担原来奶站的责任继续经营，那么赵女士有权要求他退押金。若原来奶站倒闭，则退还押金之事仍由原来奶站负责人负责。如果奶箱没有损坏，姚先生应当返还押金。
新文化记者 李德庆
