新文化讯（实习记者 赵娇娆）“我的车才买了一年，现在车身上都是锈点，我觉得这是质量问题。”长春市民郑先生最近一直在为这件事烦心，与他有同样遭遇的还不只一个人。
车主：金杯车身锈点多
19日早，郑先生给本报打来电话称，“我的车是去年在长春开运街附近的巨名汽车销售有限公司买的，当时提车花了6万元左右，买了一年就出问题了。”
据郑先生介绍，他朋友林先生的车也出了同样的问题，大家购买的都是金杯海狮面包车，“车是白色的，现在车身上都是锈点，去年年末时就有这样的情况，但不太严重，现在锈点越来越多了。”在郑先生提供的图片中可以看到，白色的车身上都是一个个黄色的锈点，大小不一，仅副驾驶位置的车顶处就有十多个锈点。“我车身上的锈点都没敢数，简直太多了，而且白色的车身还格外明显。”
郑先生说，由于车子才买了一年，所以他不接受局部喷漆的处理办法，“我们也和售后沟通过了，但他们说要把有锈点的地方重新喷，那我的车还能看吗？”郑先生认为，必须要把现在车身的漆全部打磨掉之后再喷漆，这才会有效果，否则这种情况还会反复，治标不治本。
与郑先生有同样遭遇的车主王先生说，“我的车买了两年左右，去年年末，我就发现锈点比较多了，大概20多天前，沈阳的技术人员来了，要对我们几个有问题的车进行鉴定。”据王先生了解，当时大概鉴定了3辆车，“鉴定人员也说车有毛病，但只是和我们车主口头说的，并没有给书面报告，他们交代售后，处理意见就是哪里有锈点给喷哪里。”对于这个解决方案，车主们都不认可。“厂家不同意喷全身，但我们车主不认可局部喷，因为锈点太多了，只喷局部会导致颜色不一。”在车主把情况反映给售后服务站后，经过一番沟通，厂家同意将存在锈点的车身全部重新喷漆。“售后通知说，如果喷漆的话72小时内是不提供代步车辆的，超过72小时才会提供代步车。我希望能早日解决问题，毕竟我们也没有时间反复找他们。”王先生说。
售后：会沟通喷漆时间
19日中午，新文化记者来到巨名汽车销售有限公司了解情况，售后工作人员魏女士称，“车身上有锈点的事情我们正在处理，因为汽车本来就属于特殊商品，也是一种消耗品，就像我们的手机一样。”新文化记者问到车辆出现锈点，是否与质量问题有关时，魏女士表示，“我们的车辆都是经过PDI检测的，也不能说是质量问题，而且出现锈点的原因不排除一些外力、摩擦因素。”具体的处理意见还要与厂家沟通，“起初，厂家说局部喷漆，但我们考虑到新旧漆会有区别，容易把车喷‘花’，经过申请，厂家同意给整车重新喷漆。”魏女士称，存在锈点的车，在长春市5家代理商的售后服务站都可以进行维修，“我们的售后是全国联保的，只要是正规渠道购买的车，在质保范围内，有保修手册等相关手续都可以维修，车主什么时候方便什么时候过来就行。”魏女士称，这几辆存在锈点的车也都在质保范围内，“我们会争取达到客户满意。”
随后，新文化记者致电了华晨金杯客服，客服表示，“质保的条件是：易损易耗件的质保是购买3个月或者行驶1万公里，除了易损易耗件之外的质保都是购买3年或行驶6万公里，在喷漆的过程中，超过72小时我们可以提供代步车辆。”重新喷漆后，是否还会出现锈点的现象？“我们不能回答没发生的问题，一般来说在维修后不会出现这样的情况，但具体情况还需要在汽车使用中判断，而且要经过售后服务站的鉴定。”客服说。
律师说法
吉林卓行律师事务所的张严军律师表示，车身上出现锈点，如销售方无相反证据证明，应确认属于产品存在缺陷。只要车辆在包修期限内，根据《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律规定，消费者可以依法向生产者、销售者主张对产品存在缺陷进行修理。
在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
责任编辑：刘德宾 SN222
