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重庆商报-上游财经记者 王杨
奉节县夔门是国家4A级景区，年游客量达60多万人次。五一小长假即将来临，如果你到这里来游玩，也许就能碰到景区商户的老朋友、游客的保护神——夔门派出所民警许定彬。
靠微信视频
促双方和解
“感谢许警官，他为景区群众服务真是太用心了。”近日，在奉节夔门派出所举行的警民恳谈会上，不少与会商户都为民警许定彬点赞，因为他真心为群众服务的事迹实在是太多了。
3月20日，一位安徽蚌埠游客在白帝城景区与一店铺老板发生纠纷。但因游船即将离港，该游客只好先登船再报警求助。不料游客在电话中又说不清店铺的店名和特征，这让接警的许定彬犯了难。多次寻找未果后，灵机一动的许定彬决定加报警游客为微信好友，利用微信视频，不厌其烦地让游客逐街逐店辨认，终于顺利找到了引发纠纷的店铺。经过许定彬耐心劝解，双方最终达成和解。事后，游客还专门给许定彬寄来感谢信。
“这只是他心系游客利益、认真负责进行调解工作中的一件小事。”夔门派出所所长解晓波介绍，正是有了许定彬等一干民警的努力，近三年来，夔门派出所成功处置涉游客矛盾纠纷240余件，提供各类帮助400余件，无一例因处置不当引发的投诉。
满意率97.56%
10年无刑案
夔门派出所里有一面“警民一家亲，遇难见真情”的锦旗，很是醒目。这是一对四川夫妇为感谢许定彬送来的。去年12月的一天，景区来了一个离家出走的11岁男孩。见男孩又冷又饿，许定彬给他披上厚衣服，又端来热面。但男孩吃了面，依然对自己的家庭情况守口如瓶。许定彬于是把男孩带回自己的办公室，想着法子跟他聊天。功夫不负有心人，他最终赢得了男孩的信任，获得了他的家庭信息，顺利联系上了孩子的父母。
做一件“小事”不难，但要长年累月地坚持，非常不容易。夔门派出所的警情回访显示，该所满意率达97.56%。记者了解到，夔门景区年游客量达60多万人次，但景区的治安状况并没有因此而下降。解晓波所长说，夔门派出所有项纪录值得骄傲：景区10年无刑案。
“办好游客的小事，商户的烦心事，坚持一件件做好，也就做好了我们的大事。”许定彬说，“只要我们用真心服务群众，就能换得群众真心。”
责任编辑：陈琰 SN225
