信息时报讯 （记者 陈子垤） 昨日，家住黄埔区的市民陈小姐向信息时报报料称，从今年3月份开始，她家使用的长城宽带断了，后经了解是该片区进行“三线改造”，陈小姐向网点进行投诉并登记退费处理，结果到现在说好的退费没了下文。据了解，目前，该片区有近百名市民跟陈小姐有同样的遭遇。对此，长城宽带相关负责人表示，因“三线改造”涉及的客户可以退费处理，但由于涉及的人数较多，故处理时间长。
市民陈小姐住在黄埔区夏园，今年3月份开始，她突然发现家里用的长城宽带的网络断了，一开始陈小姐还以为是线路问题，结果一问才知道是“三线改造”。陈小姐说，她后来打了多次电话给客服，才被通知在4月3日到庙头附近的营业网点做登记，“后来我过去了，说是45天之内把余款1023元退还。”陈小姐说，让她没想到的是，之后就没有下文了，“一直到现在，费用都还没退。”
市民唐先生的遭遇也跟陈小姐类似，他是在5月2日收到了客服电话，要求他去营业网点登记资料，“说是可以退款966元”，唐先生说，作为长城宽带近4年的老客户，现在却被长城宽带伤透了心。记者从唐先生提供的资料看到，有97人有同样遭遇。“都是附近片区的人，大家都去登记了，都等了几个月还没等到退款。”陈女士说。
对此，长城宽带相关负责人表示，因“三线改造”涉及的客户均可以进行退费处理，具体涉及的人数没有统计，“目前涉及的人数较多，一下子全部涌了过来，处理起来的时间就比较慢，”该负责人表示，用户可以拨打65079进行投诉处理。
（报料人：佚名 奖100元）
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