“我在家搞创作，穿着拖鞋感觉冻脚，室温也就17℃！”
昨天上午，74岁的我省作家蔡春山打来电话，反映阳光名家小区供热问题，“小区里不只我家，很多邻居家的供热都不达标，供暖以来，我天天记录室温，近一半的天数都不达标。”
家中创作 室温17.8℃
蔡春山是中国作家协会会员、省书法家协会会员、省硬笔书法家协会常务理事，老人在阳光名家小区有一套住房，平时就在此进行创作，可入冬以来，老人的创作受到了影响。
昨天13时许，新文化记者来到老人家，老人上身穿着保暖内衣套着一件棉坎肩，正在家里创作书法作品，桌上的温度计显示，室温为17.8℃，“这是有太阳的时候，过一会儿没有阳光了，家里就更冷了，创作的时候，时常觉得冻脚。”
为了能暖和点，老人在厨房和客厅间设置了一道帘子，并且用各种纸箱挡住底部的透风处，“即便这样，客厅里的温度仍然很低。”
坚持记录室温变化
在老人的台历上，除了记录一些备忘录外，还要记录一项内容，当天的室温情况。昨天，他在台历上记录下客厅温度17.8℃，次卧温度还不到17℃。
老人说，因为室温的事儿，他也多次找过供热公司的人，“供热公司的人挺负责任，每次会派人来看看，也想办法了，可这室温就一直在18℃左右，很多时候根本就不达标。”
去年，小区供热也没有让老人满意，他拿出一张自制的表格，上面从2016年10月25日开始，客厅、卧室、厨房的温度老人每天都进行记录，遇到因事故停热的，老人会做相应备注，一个供暖季下来，大致数了一下，不达标的日子将近1/3。”
长热：派人去查找原因
长热集团东岭热力公司工作人员说，阳光名家小区有用户打电话反映不热的问题，工作人员都一一上门查看，有的用户是因为排气问题，找到原因后，温度就恢复了，现在阳光名家小区是正常供热，各项参数都是正常的，对于老人的问题，会马上派工作人员去查看，帮助老人查找原因，解决实际问题。
■较真儿
电子阀控温致供暖不好？
昨天，微博热传一个供暖不热的原因——安装了电子阀，网友称供暖部门在每个楼的地沟内安装了电子阀，到一定温度就关，控制热，等暖气凉了再开启，现在刚降温已经很冷了，强烈要求拆除电子阀。
真有这么先进的东西吗？昨天下午，新文化记者联系了多家热企，工作人员表示，自己的企业没安装过电子阀，也没听说过有这种东西，“看网友的描述，怀疑应该是热计量表，目前热计量表还没有使用，对供热也没有影响。”
长春市公用局相关负责人说，没听说有电子阀这种东西，如果真有，那就控制各居民家的温度都在20℃，让市民家里都能达标供热。
投诉的供热问题解决了吗？
入冬以来，每天本报都会接到不少市民打电话反映家中太冷，室温不达标的问题，从10月25日正式供暖开始，至昨日16时，本报共接到482条供暖投诉，涉及长热集团、供热集团、亚泰热力等十几家供热企业，针对市民反映的供热问题，各供热企业也及时公布管网故障情况，同时也表态对针对用户反映上门查找原因，帮助解决。
如今供暖季已近一整月，市民们投诉的供热问题解决了吗？每年供暖季，市民对供暖的投诉一直是我们关注的热点，很多问题热企都及时给予解决。
今日起，本报推出“问题解决满意度”，每天回访一家热企的供热投诉，通过对本报热线供热投诉的回访，最终将各热企满意度进行排行，或许更反映热企解决问题的诚意与态度。
岳阳街：给暖气排了气 供暖好转
“现在供暖好了，挺满意的！”家住岳阳街东北电力设计院3号楼的王先生接到电话后表示，“供暖刚开始时，家里的温度一直不高，暖气也一点都不热，总在十六七℃左右，在家得穿得厚厚的，可即便那样还是冷。”
后来，他给长热集团打了电话，工作人员了解情况后，指导他给暖气做一下排气，而且解释运行初期，压力还在调试，“按照他们告诉的，排了气以后，供暖初期过去后，最近一段时间，家里的温度好了，现在能达到21℃，按照现在这样的情况供下去，我就满意了。”
沈铁盛华庭：多次反映 供暖无好转
不过家住沈铁盛华庭的王先生就没这么幸运了，“我们小区供热刚开始还行，后来就不太热了，给热企的人打电话，也到小区查看了，说是解决，可问题却一直还在，家里还是冷。”王先生说，尤其是小区高层的居民，家里很冷，平时他要靠空调取暖。
王先生说，小区原来是铁路供热，今年并给长热集团了，最近很多居民打了半个月电话反映不热问题，这室温还是没啥好转。
科技新村：供暖时好时坏
“每次不热，打电话反映后，能好几天，供暖时好时坏的！”董女士说，桦甸街科技新村从供暖期初期，家里的暖气几乎是没有温度的，她多次找到热力，每次找过之后家里会热一会儿，如果一段时间不反映，家里就不暖和了，“每次处理过都能热几天，怀疑热企是不是为了节省成本，省着烧。”
长热集团：投诉解决率57%
昨天下午，新文化记者回访了长热集团的投诉，留出5天的投诉作为热企解决问题的时间，从10月25日到11月17日共接到61条投诉，35条投诉人反映问题有所好转，有9个反映人无法联系，投诉解决率为57%。
■热线实录
薛女士：绿园区地理所宿舍，暖气不热，室温基本在15℃左右，给热企打过电话，问题没解决。
曹女士：福临花园，暖气不热，上周有两天没烧，热力公司说停水了，打电话就没人接。
曹先生：高新区益田御水丹堤小区一到晚上暖气就不热，属于大唐供热。
车先生：红旗街西三胡同时代家园15日以后就没有供热了，属于长热集团。
吴先生：桂林路牡丹胡同，暖气不热，属于亚泰热力。
孟先生：铁北常欣家园，中午15℃，晚上12℃，属于长纺热力。
王先生：西城家园，屋里暖气不热，老人穿棉袄，归四环动能供热。
征集：如果您有供暖问题要反映，请拨打新文化报新闻热线0431-96618或扫描下方二维码关注微信公众号吉news留言。
本组稿件 新文化记者 赵春刚 实习生 李娜
责任编辑：张玉
