目前,广发银行南京分行智能网点“硬转型”已基本完成:智能机具已经铺设到位,厅堂经理队伍初步组建,客户网点服务动线得到优化,一站式服务模式基本形成,客户服务体验得到初步改善。
据广发银行工作人员介绍,该行网点智能化转型目前有5个主要特色。
智能机具全面铺设。全行36家网点共铺设了智能机具72台。
智能服务体验优良。智汇柜台上的开卡、开网银、信息变更所需耗时比传统柜台大大缩短;智能打印机的流水清单扩大到三年内的业务记录,包括对公业务。在该行智汇柜台高频业务现场测试显示:客户信息变更只需6分钟,为柜面四分之一的时间;借记卡开卡只需5分钟,为柜面二分之一的时间;网上银行开户只需3.5分钟,为柜面三分之一的时间。
智汇功能覆盖面广。智能机具功能可覆盖80%高频柜面个人业务品种,支持对公捷算通卡运用;社保等地方特色业务正在逐步增加;目前正在研究扩展对公业务事项。
厅堂经理队伍初步建成。全辖141名柜员成功转型为厅堂经理。
制度规范基本建立。在人员管理、绩效考核、机具配置、服务动线、装修布局等方面制定相应制度规范,确保向客户提供的服务高质量、标准化。
此外,“软转型”持续深化。在智能网点“硬转型”已先行铺路的当下,广发银行南京分行将加大力度推进网点“软转型”,以客户为中心,围绕人员、服务、营销、绩效、流程等方面不断探索,多措并举,努力打造一支全能厅堂经理队伍,守得住高柜、坐得了低柜、管得好厅堂、做得优服务、控得住风险、搞得定营销,致力于一站式专业解决客户的厅堂需求,扎实推进金融服务质量不断提升。
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