原标题：映前广告致电影“迟到”7分钟，影院侵犯消费者知情权被判道歉
原定在晚间8：45分的电影，延时近7分钟才上映，其间，大荧幕上一直在放映广告。
消费者戴英一纸诉状，将卢米埃影城南京绿地中心店诉至法院讨要说法。2017年8月23日，南京市鼓楼区法院一审判决，要求影院向消费者书面赔礼道歉。法院认为，影院占用电影播放时间播放广告，已经构成对消费者知情权的侵犯。目前该判决已经生效。
重案组37号（微信ID：zhonganzu37）调查发现，电影放映前的贴片广告，已成为电影非银幕收入的重要组成部分，尽管国家和地方主管部门多次发文予以规范，但影院超时播放映前广告的现象依然普遍存在。
▲戴英起诉影院后，代理律师出示从法院取得的凭证。映前广告致影片延迟7分钟
2016年11月20日，南京市民戴英在卢米埃影城南京绿地中心店，花32元购买《深海浩劫》电影票一张，票面信息显示，该场次放映时间为当日晚8时45分。戴英准点坐在影院内时，面前的大银幕上，正在播放广告。
戴英说，从8时45分到8时52分之间，影院共播放超过10条广告，内容涉及信用卡、化妆品、房地产、运动用品等，而电影正片则比约定时间晚了7分钟。
在戴英看来，影院在事先未告知的情况下，占用电影放映时间播放广告，已经构成对消费者权益的侵犯。2016年11月24日，戴英向南京市鼓楼区人民法院递交民事诉状，要求涉事影院退还其购买的电影票款；支付精神抚慰金人民币5000元并在营业场所及官方网站公开道歉。
戴英的代理律师封顶告诉重案组，电影票可被视为消费者与影院之间订立的合同约定，票面上的电影放映时间即为影院履约时间。作为电影院，未在约定时间内提供播放电影服务，即构成违约，首先侵犯了消费者戴英的公平交易权；其次，映前播出广告一事，影院未对消费者说明，此举侵犯消费者知情权；再次，观影者经检票入场，在不知情的情况下被迫选择观看广告，影院侵犯其自主选择权。
探员从南京市消费者协会获悉，戴英起诉影院后，消协即介入并关注，呼吁涉事影院停止侵权行为，维护消费者合法观影权益。
影院答辩：观众不满意应该当场退票
该案在开庭时，卢米埃影业两名员工作为被告代理人应诉。在庭审中，卢米埃影业辩称，戴英所诉场次电影实际延迟时间为6分15秒，其中5分钟为商业广告，剩余系公益安全广告、观影须知和30秒影片自带预告片。
“电影播放前有广告行为系常识”且广告播放行为及时长均未违反法律规定。作为观众，发现广告超长、电影延时后，“应于当时选择退票或索赔，而不应在消费完毕后要求退赔”，影院因此拒绝戴英提出的赔偿及道歉要求。
▲2017年8月，法院对该案一审判决，要求影院向消费者道歉，目前判决已经生效。法院判决：侵犯消费者知情权影院要道歉
南京鼓楼法院审理后认为，戴英在影院购买电影票观看电影，双方之间已经形成“消费者与经营者之间的法律关系”，消费者购买电影票，必然认为电影会在票面注明的时间内播放。涉事影院尽管播放完全片，但其占用电影放映时间播放广告的行为，构成对消费者知情权的侵犯，应承担相应的民事责任。
鼓楼法院称，涉事影院在事先未明确告知的情况下，占用电影播映时间，播放广告近7分钟，导致消费者不能知悉接受服务的真实情况，同时，”为实现观看影片的目的被迫观看广告”，也给消费者“带来一定精神上的不悦”，影院应该就其行为向消费者赔礼道歉。
对于退还票款以及精神赔偿诉求，法院认为影院的侵权后果并未给消费者造成经济损失，也尚不足给其精神造成较大的伤害和痛苦，因此均不予支持。法院一审判决，涉事影院需在判决生效10日内，以书面形式，向戴英道歉，并承担案件受理费用。
一审宣判后，双方均未上诉，目前判决已经生效。截至目前，戴英仍未收到影院的书面道歉。今日，卢米埃影院南京绿地中心店回复重案组称，影院方接受判决结果。关于何时作出书面道歉，影院并未回应。
重案追访
影院映前广告成本低回报丰厚
2016年11月29日，南京市举行“影院放映质量检测工作部署会”，在会上，南京市文广新局相关负责人特别针对影院映前广告重申，影院必须严格按照电影票票面时间播放，“一秒也不能拖。”
早在2004年6月，国家广电总局、国家工商总局曾发布过《关于加强影片贴片广告管理的通知》，明确要求影片贴片广告不得占用电影放映时间，电影院要对放映的贴片广告时间予以公告，未经影片版权方同意任何单位不得搭载、删减贴片广告。
2009年2月，国家广电总局电影局发布《关于进一步规范电影贴片广告和映前广告管理的通知》，其中提及，影院电影放映存在“广告占用放映时间的问题更为突出，严重损害了消费者的利益，引起了广大观众的强烈反感”现象，并据此重申，“贴片广告、映前广告一律加在《电影片公映许可证》前，并在电影票面上标注的放映时间前放映”。
据南京当地媒体报道，曾对南京市内多家电影院探访统计发现，映前广告最多的一家影院，广告数量打到19条，时长12分钟。广告造成电影正片延迟的现象并非偶然。
既然主管部门多次三令五申，为何影院仍“顶风作案“？一名院线内部工作人员表示，目前院线间竞争激烈，经营压力普遍较大，而对于影院来说，映前广告成本极低，其高到达率的特性，又能带来较为丰厚的回报，因此部分影院不惜以牺牲消费者权益为代价，大量播放映前广告。此外，观众长期的容忍，无形中纵容了这一现象。
上述院线内部人士向探员透露，一部电影的收入，可分为银幕收入和非银幕收入两大类，其中银幕收入大部分为票房收入；非银幕收入则包括贴片广告、音像权、电视播出权、影视音乐版权等其他收入，其中，在电影映前播放的贴片广告，由于具有到达率高等优势，在非银幕收入中占据重要比重。
该内部人士介绍，映前广告同样分为两种，一种是由制片方制作的贴片广告，与正片一同拷贝在数字硬盘中，因有数字密钥加密，影院无法将之与正片分离，这其中也包括电影预告片；另外一种则是包月包厅广告，由广告公司运作打包售卖，由广告客户付费，影院仅是放映方，这部分是发行方、放映方、广告商都在争夺映前广告市场。
新京报记者 王煜
责任编辑：桂强
