原标题：四个杭州人，绝望巴厘岛！火山突然喷发，被困酒店三天三夜！所有费用自付，餐餐方便面……
昨日11：33，张先生来电：巴厘岛火山大爆发，我四个家人从杭州去巴厘岛玩，现在全都被困在巴厘岛了。好几天了，一直没有航班，他们滞留当地一直回不了杭州，现在很绝望。那边好多滞留的中国旅客等待回家，感觉有点像“敦刻尔克大撤退”。
张先生是杭州人，37岁，企业中层。
张先生的姐姐和父母及另一位亲戚报了杭州某旅行社一个六天五晚的旅行团，11月22日从杭州出发去印尼巴厘岛旅游，原计划27日早上坐飞机回杭州，但巴厘岛突然火山爆发，机场关闭，航班取消，他们只能滞留当地。
11月28日，印度尼西亚巴厘岛正在喷发的阿贡火山。据新华社张先生的姐姐出国前在淘宝上租了一个随身的Wi-Fi。昨天下午3：23，记者通过微信联系上了被困巴厘岛的张女士。
巴厘岛与中国没有时差。张女士40岁，是外企职员。她说，她和家里人已经在当地滞留了3天，身心俱疲，非常焦虑，只希望能早点回家。
张女士向记者详细讲述了一家人被困巴厘岛的经过——
我们22日到巴厘岛，玩了几天，一开始很顺利，玩得也不错。旅行团里17个大人1个小孩。这里风景好，天气晴朗，满眼尽是碧蓝大海，有度假的感觉。
图自杭州游客张女士27日早上，我们原本坐10：10的航班回国。因为酒店住得比较远，我们4点半就起床了，6点半到了巴厘岛登巴萨的国际机场。
然而，到了7点钟，突然通知我们说，航班被取消了，说是火山爆发了。
我当时很震惊啊，人生中第一次遇到火山爆发的情况。
好在我们离火山比较远，除了天空灰蒙蒙的以外，也没有其他感觉。
我们在机场滞留了很久。可能是由于航班取消，滞留和离开机场的旅客比较多，当地交通安排不过来。我们从早上7点一直等到下午2点，旅行团的大巴才又返回机场接我们，安排我们到机场附近的一家酒店暂住。
后来接到机场通知说，让我们等一天，第二天早上就会重新开通。
滞留期间产生的所有费用都要我们自己承担。领队说，这是不可抗力的因素造成的，旅行的行程已经完成了。所以，他们不负责赔偿。
我感觉当地的酒店有点坐地起价。
地陪当时和我们说，酒店房间原价是65美元（429元人民币）一晚，他拿到优惠价50美元（330元人民币）一晚给大家。我们就相信了，大家都自己掏了钱办理入住手续。
后来，我们发现国内的旅游App上可以自己订这家酒店，相同的房间要便宜不少。所以大家觉得，既然是地接旅行社，应该可以拿到团队价，为什么比我们自己在网上订贵那么多？所以大家就不太开心。
巴厘岛吃的东西比较贵，我们四个人简单吃吃，每顿饭都要花掉400元左右。
这里的东西要么是煎的，要么是炸的，老人家吃惯了杭州的汤汤水水，这里的东西都不大爱吃，每天就吃一点炒面或者炒饭。
到了28日，旅行团又通知我们说，机场方面说今天走不了，第二天早上能走。
滞留的这几天，每天都是凌晨四五点起床准备，眼巴巴地等机场消息。到了今天早上，旅行团又说，今天还是走不了，大概明天早上能走。我们都绝望了。
今天上午，大家听说离巴厘岛最近的泗水机场有航班可以起飞，开始商量要不绕道去那边。
泗水虽然距离巴厘岛只有四五百公里，但听说路况很不好，中间有一段还要坐渡轮，而且现在很多车都往那边开，路上堵车很厉害，预计路上的行程起码要20个小时。
我们团里有老人，有孩子，路上花这么长的时间，就算到了泗水机场，我们仍需等待安排，不知道大家体力能不能吃得消。听说有人包车去了泗水岛，但一早出发到晚上七八点还没有到那边。到底哪种方式能早些回家，大家心里都没谱，心更堵了。
这种无穷无尽的等待让人很焦虑。我爸爸妈妈都已经70多岁，妈妈还有心脏病和焦虑症。他们现在每天就蒙在酒店房间里睡觉，出门走走路都不大愿意了。我们现在对吃已经没有要求了，只要填饱肚子就好了，好多餐都只吃方便面了，都在等航空公司的消息。每天收到的机场通知都只预告下个24小时能否起飞，没有办法预告后面几天的情形，这也增加了很多不确定性。
昨天下午，路透社报道称，巴厘岛机场于29日下午3时重新开放。一位中国旅行团的领队说：“目前中国航班尚未开始办票，我们领队都在机场排队。”
张女士说，她也看到了新闻，说机场重新开放了。但旅行社和航空公司还没有通知什么时候可以走。“火山还在喷发，现在情况随时都在变化。我们也不知道到底什么时候能回杭州。”
昨晚9：23，张女士发来消息说：“刚刚通知我们可能是凌晨2点的飞机。我们可能晚上11点半就会赶去机场。巴厘岛每天都下雨，（火山灰）可能被浇灭了一些。希望是真的能飞。”
巴厘岛阿贡火山接下来可能出现爆炸式迸发
据新华社消息，印尼火山监测机构表示，11月28日，巴厘岛阿贡火山发生了自21日开始喷发以来规模最大、持续时间最长的喷发，接下来将持续喷发岩浆、岩石、碎屑及火山灰，或将发生爆炸式迸发。
阿贡火山位于巴厘岛东北部，海拔3031米，是印尼129座活火山之一。阿贡火山曾于1963年剧烈喷发，喷发活动持续至第二年，造成1000多人死亡。
今年9月，阿贡火山地质活动激增，当局一度发布最高级别预警并疏散周边居民。从11月下旬开始，火山再度活跃，喷出的火山灰柱最高达到4000米，伴有红光，并随风飘向东和东南方向。28日早晨，火山口出现两处坑口，不断冒出白烟和黑烟，双烟柱高达3000米，并间断性喷出小规模岩浆，预计将出现更大规模喷发。
1.7万中国游客被困巴厘岛
印尼气象监测部门表示，火山灰已飘至地面以上1万米，持续影响飞行安全。
巴厘岛登巴萨伍拉莱国际机场自27日起连续3天关闭，进出巴厘岛的空中交通中断。机场发言人说，28日共有440架次航班被取消，近6万名游客受到影响。
中国驻登巴萨总领馆方面表示，今年1至9月有近120万中国公民到巴厘岛旅游。经与当地移民局了解，每天从伍拉莱机场入出境的中国游客约3000至4000人左右。目前在巴厘岛的中国游客数量在1.7万人左右。
由于巴厘岛机场恢复运营时间仍不确定，已有中国游客乘车前往位于印尼东爪哇省的泗水市，并准备从那里乘机回国。有游客说，由于车辆过多，巴厘岛前往泗水的道路目前拥堵严重。
据了解，目前从泗水回国的机票也十分紧张，一些游客可能要等到12月4日之后才能返程。
今天凌晨0：30，杭州游客张女士发来最新消息，他们一家人已经抵达巴厘岛机场，准备登机回杭州，但是现场混乱拥堵，航空公司迟迟不给换登机牌。到底能不能顺利回杭州还不确定。
杭州7家旅行社400名游客
昨晚仍被困孤岛
机场重新开放后，只有印尼和新加坡的飞机飞出去了
昨天，快报记者了解到，杭州共有7家旅行社400名游客在巴厘岛，已确认全部安全。印尼巴厘岛伍拉莱国际机场已于昨日（11月29日）下午3点半左右开放，游客将陆续返航。不过，截至记者截稿时间，回杭的航班时间还未定。
被困机场的游客。据新华社报了名准备去巴厘岛如今却左右为难
昨天，市民何女士向快报报料，她之前在杭州某家旅行社和姐妹们一同报名了巴厘岛游览的行程，这些天很是纠结、左右为难。
一方面已经全款交了旅游费用，一方面考虑到安全因素和隐患，在衡量思索了半天后，她最终还是决定跟旅行社商量退款。
前天，何女士跟旅行社交涉，旅行社说不能退款。昨天，大概是接到了上级的通知，旅行社方已经全额退了何女士款项。
去巴厘岛的旅行团已经取消了6个
目前在巴厘岛的游客情况如何？
快报记者从杭州市旅委了解到，目前我市共有7家旅行社的400名游客在巴厘岛，已确认全部安全。具体为，光大星辰62人、光大126人、海峡虹途15人、杭州海外52人、省国旅41人、光大丽阳31人、中青旅32人、新世界14人、省中旅13人、市中旅14人。
市旅委在第一时间启动应急机制，及时掌握巴厘岛当地杭州团队游客的安全情况，并向全市出境社发出通知，要求各旅行社按照应急预案，加强对当地旅游团队的安全管理，安抚好团队游客的情绪。已通过旅委官网、旅行社QQ群等渠道通知在杭各旅行社，按照国家旅游局的要求暂勿组团前往巴厘岛，并做好对游客的解释疏导工作。
经了解，11月29日下午3：30，巴厘岛机场已经开通，目前正在做环境评估，下一步将根据环评情况进行航班排班工作，游客也将陆续返杭。市旅委将持续关注后续情况，全力做好旅游团队的后续安全保障工作。
浙江省中青旅朱小军告诉记者，鉴于机场原计划封闭24小时，省中青旅在巴厘岛的一个整团原计划27日回杭，已经安排乘大巴从巴厘岛前往泗水，路上要开15个小时，到达后，再从泗水返杭。而原来安排在这几天去巴厘岛的旅行团，已经取消了六个。
光大国旅巴厘岛专员告诉记者，光大去往巴厘岛的旅行团乘坐的是每周一三五出发的苏拉维加亚航空的包机航班，目前在巴厘岛的四五个团都安全。昨天下午开始机场陆续恢复航班，旅行团的领队早早就在机场排队等候航班安排。
东航从北京和上海分别派了2架空机飞过去接人
暂被滞留的客人在当地产生的吃住费用问题，该如何解决？记者采访了旅游相关从业人员。
根据目前从地接社和领队处了解到的情况，浙江光大国际旅游有限公司东南亚游中心副经理顾少核对记者说，“目前旅行社有126人在巴厘岛当地，按原计划，他们当中有一部分是11月22日去27日回，还有一部分是11月24日去29日回的。但由于机场11月27日关闭被滞留，涉及游客的入住酒店旅行社已经负责帮忙安排，但费用需要游客自己买单。”
在采访进行到一半的时候，顾经理表示有客人打电话给他，是在确认返程的具体航班信息。现在，他们也在等候航空公司的最新通知。
顾经理同时表示，当地没有出现网传的物价飞涨情况。产生滞留后的费用需要游客买单，是根据《中华人民共和国旅游法》中的相关规定。由于火山喷发属于自然灾害、不可抗力，因此旅行社能够给予协助和安排，但费用还是要游客自己付。
截至发稿前，市中旅东南亚海岛部经理金翼峰透露，从机场重新开放后，只有新加坡航空和印尼航空飞出去了。东航从北京和上海分别派了2架空机飞过去接人。杭州市场这边多采用印尼的苏拉维加亚航空，该航空公司在巴厘岛周边城市都有飞机，要接可以直接过去，但目前当地机场还在调度中，客人回杭的确切时间也还在等通知。
金经理说，巴厘岛现在是阵雨天气，机场的调度或会根据火山灰的飘散方向调整。目前来看火山灰是往南方向，也就是龙目岛方向飘，但还需要预测，因为风向可能随时转化。客人均住在离机场比较近的酒店，由旅行社根据游客需求协助安排，并提供优惠价给他们，大致在几百元一间，矿泉水和食物目前供应量较丰富，没有出现涨价现象。据领队前线传来的信息，目前暂未有什么影响。
携程500多位游客仍在正常游览
另外，记者从携程旅游了解到，携程自营代理团队、自由行共有800多名游客在巴厘岛当地，其中200多位游客属于滞留游客，还有500多位游客尚未结束行程，目前正常游览。
携程领队余婷告诉记者，目前她和团队7名江苏游客因为机场关闭滞留在巴厘岛，她和游客一起在库塔区的一家酒店入住，游客情绪比较稳定。携程也在第一时间启动应急机制，将无损退订时限扩至从11月27日开始的8天内（截止出发日期为12月4日），为跟团游、自由行、一日游等度假产品客户，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退游客，为游客承担退订行程损失等措施。
据驴妈妈出境游事业部负责人应剑峰介绍，“巴厘岛常规景点距离火山口多在50-72公里外，目前线路暂未受到较大影响，游客情绪稳定。”
驴妈妈平台已要求领队、地接加大对游客安全的保障。该负责人同时提醒中国游客，切勿出于猎奇目的，擅自前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险。
经排查，目前驴妈妈在巴厘岛的游客确认安全，并提供更改出游日期和无损退等方案。后续会根据具体情况，出台相应解决措施，保障游客利益。
官方发布谨慎前往出行提示 在线旅游平台启动应急机制
11月26日，中国驻巴厘岛首府登巴萨总领馆发布公告，建议中国公民近期谨慎前往巴厘岛。
11月27日，外交部领事司、国家旅游局发布提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅行。在巴厘岛的中国公民请保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险，合理安排行程。遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。
11月29日，国家旅游局再次发布旅游提示和对此事件高度关注的消息，启动突发事件应急机制，要求各地组团社妥善做好游客安置工作。
中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902。
外交部全球领事保护服务应急呼叫中心热线：
+86-10-12308， +86-10-59913991。
印尼报警电话：+62-110。
医疗救助电话：+62-118。
来源：都市快报
责任编辑：时鑫
