俄航欺负中国旅客

　　《世界新闻报》驻俄罗斯记者 赵 宇

　　23日，50多名中国旅客在莫斯科转机时因俄罗斯航空公司突然取消航班而被迫滞留莫斯科舍列梅捷沃－2号机场。出人意料的是，他们在机场遭到了俄航办事处工作人员的蛮横对待，被迫在寒冷与气愤中熬过了一个令人不堪回首的不眠之夜。

　　莫斯科时间23日下午两点，从哥本哈根抵达莫斯科舍列梅捷沃－2号机场、准备转机回国的中国旅客李古先生走下飞机不久，便顺利地换到了俄航SU－571（莫斯科—北京）航班的登机牌。由于没有俄罗斯的签证，他只能在机场的转机区等待登机。下午6点，他突然被告知，SU－571航班取消了！这时，从欧洲其他地方抵达莫斯科准备转机的10多名中国旅客也已经更换了登机牌，准备搭乘SU－571航班回北京。另外，他们还遇到了从北京来的要经莫斯科转机去欧洲的30多位中国同胞。经询问，在北京时间23日白天，从北京飞往莫斯科的SU－572航班因发动机出现故障，起飞被迫推迟，致使航班延误。

　　同是俄航乘客 待遇相差很大

　　SU－572航班晚点抵达莫斯科后，许多需要从北京经莫斯科到欧洲各地的旅客已经无法赶上相应航班了。辽宁省本溪外贸局的张殿涛先生是从北京乘SU－572航班抵达莫斯科的，他本来是第一批在莫斯科换了登机牌准备转机的旅客之一，但却很快被告知，去欧洲的航班没有座位了，而与此同时，与他乘坐同一航班抵达莫斯科的几个欧洲人却大模大样地开始登机，而此前在更换登机牌时，他们排在张殿涛身后很远的地方！

　　对于同样因SU－572航班晚点而不能按时转机的一些日本旅客，俄航也很快给予了妥善安置，为他们提供了房间和食物。但是，对于同样因俄航原因而延误航班的50多名中国旅客，俄航却不闻不问。

　　使馆出面交涉 俄航态度蛮横

　　为了找到休息之处，中国旅客与机场人员进行交涉，但拖至当天深夜12点仍无结果，无奈之下，50多名中国旅客被迫向我驻俄大使馆求助。我驻俄使馆立即派出两名外交官前往机场交涉。

　　当他们几经周折找到俄航在机场的值班经理奥列格·格罗希科夫时，却遭到了这位经理蛮横地对待。根据国际惯例，对于旅客们提出的安排食宿的正当要求，俄航应该设法满足才是。但是格罗希科夫给出的答复却是，“我们没有时间找宾馆，而且现在宾馆也没有空房间，我没办法解决。”他甚至说，“我们的航班延误是常有的事，但还是有很多人照样要坐我们的飞机。”

　　对于格罗希科夫的粗暴无礼，我外交官和中国旅客都非常气愤。忍无可忍之下，50多名中国旅客联名在抗议书上签字，对俄航工作人员的无礼举动表示抗议。

　　乘客苦苦捱过一晚 要向俄航讨个说法

　　至此，中国旅客在莫斯科机场已经滞留了十几个小时，而且几乎个个滴水未进。而当时莫斯科室外的温度还不到10摄氏度。在这样恶劣的条件下，中国旅客表现出了极高的素养，没有出现任何过激行为。至24日凌晨3点，在我使馆外交官和旅客的据理力争下，俄方终于同意为3个有小孩的中国家庭提供旅馆房间，为每个旅客提供一小杯可乐和两片面包，并口头答应尽快安排航班，帮助中国旅客抵达目的地或提供更多的房间安排休息。但俄航始终没有提供任何保暖衣物或可专门供休息的地方，身着单衣的的中国旅客就这样又冷又累又饿地在转机厅熬过了令人不堪回首的一夜。

　　至24日夜，50多名中国旅客中仅有部分人乘坐班机离开，有的旅客可能要被迫滞留到26日才能“脱身”。不少中国旅客表示，他们可能会诉诸法律手段，向俄航“讨个说法”。

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