飞机延误又取消 工作人员没好气

　　在美坐飞机受够委屈

　　《世界新闻报》特约记者 张 沁

　　第一次访美时各种匪夷所思的遭遇，让我着实感受了一把什么是真正的美国。

　　误机事件

　　我们一班人马早早来到机场，打算上午搭乘美联航飞机从芝加哥去新奥尔良。等办完登机手续后，突然被通知要延迟 两小时登机，还没来得及赶到指定登机口，又得知航班因机械故障取消了，并通知让旅客自行到服务中心联系其他航班。工作 人员没有善后处理措施，没有一句致歉的话！

　　团里同志义愤填膺地找地勤人员理论，这位黑人朋友心情也不太好，指着天花板没好气地说飞机延误怪不了他。一听 此话，团里同志赶紧到客服中心。到那一看，队伍歪歪扭扭排了很长，只得耐心等候。好不容易轮到我们，得到的却是更糟的 答复：因逢度假高峰，当天航班全部客满，须到第二天才有赴新奥尔良的航班！

　　可是时间不等人啊，我们这次有重要公务在身，正当我们急得上蹿下跳时，偌大的机场，人头攒动，没有人关心我们 这群无助的中国人。后来，我们了解到，美联航曾经风光一时，但其改制后，员工盲目追求个人工资水平而不注意公司形象， 导致正濒临破产。难怪地勤人员没好气呢，都快下岗了能有好心情吗？

　　专机待遇

　　正当大家急得如热锅上的蚂蚁时，我驻美使馆打来电话，询问航班情况，我们如实相告并果断做出决定：为不耽误原 定日程，马上联系美国公司安排专机来接。

　　决心一下，大家便赶紧多方打听想办法。使馆的同志非常热心，与我们保持着联系，随时关注事情的进展情况；我们 去办事的美国公司也积极配合，不到半小时，绍尔工程公司便从总部火速派来一架公务机赶赴芝加哥机场，另一家公司也同时 派出两架公务机。此时距离美联航通知航班取消仅1小时。

　　这么短的时间里就有两家公司派三架专机来接我们，着实令人对美国公司的办事能力和作风刮目相看。不过我们也明 白，不是每个人都有这么好的运气。公司派专机也是因为我们要参加的活动将牵涉几十亿美元的订单啊！

　　一波三折

　　原本以为事情已解决，正准备松一口气，猛地想起行李即将随原定航班托运，赶紧去取行李。等到了问询处，拿到行 李提取牌，我们却被告知要等至少40分钟！

　　这时我们想折回机场内与大部队会合，但安检人员义正严辞地把我们拦住了，因为我们匆忙出海关时没来得及带证件 ，被人家当成了“三无人士”盘查一番，真是一波三折啊！

　　幸亏随身带了当地的手机，赶紧与机场里的同事联系，取到了证件，才避免这场虚惊。

　　与大部队会合后，发现已经来不及等行李了。我们一行人火速奔赴芝加哥的专机机场搭乘公务机即飞新奥尔良，将延 误的时间追了回来。回国后与美联航交涉后，很快收到致歉信。当问及什么时候退还我们的机票钱时，得到的答复是：“必须 由负责折扣价销售机票的经理办理退票，而此人现已去度假，一个月后返回，美国人又跟我们幽默了一把！