夏季饮用水喝得不顺心

　　本报讯（记者刘骏）记者昨天从市工商局获悉，上周12315热线来电共受理了消费者投诉1319件。其中，消费者有关桶装饮用水质量问题以及商家不按承诺时间送水的投诉成为本周的热点。

　　夏季是桶装饮用水销售高峰，然而销量一高，商家似乎有些应付不过来，主要表现在：饮用水出现异味、变色、存在杂质；销售商以各种理由拒绝或拖延退还水桶押金；部分

水站由于经营不善突然停业，致使消费者手中的水票无法使用；售后服务电话难以拨通，消费者投诉无门；经营者不按承诺时间送水等。

　　市工商局有关负责人表示，近年来，每到夏季高温期间，有关饮用水质量差以及售后服务不到位的问题总会成为投诉热点。除消耗量大幅提升导致等客观因素以外，经营者主观上也有问题，一些销售商对此准备不足，接线、送水、售后人员配备不够，致使服务时间拖延，引发纠纷。对此，一方面商家应当加强对饮用水质量的监控，确保每一桶水都符合食用标准；另一方面商家还应当增加接线、送水、售后人员的配备，保证售后服务热线的畅通，并制定完善的送货服务制度。