顾客满意度引入建材市场

　　本报讯（记者刘骏实习生管华）记者昨日从浦东2005年质量月活动揭幕现场获悉，顾客满意度指数测评首次被引入建材市场，从顾客感受的角度来为品牌形象、满意度、忠诚度打分。

　　今年，浦东质监局首次对建材专业市场进行顾客满意度指数测评工作，首批试点单位是东明家具广常

　　测评结果显示，品牌形象、质量期望、质量感知、价值感知、满意度和顾客忠诚度等6个指标都在较好水平，顾客满意度达到80.98，投诉和抱怨的处理达到68.74，说明消费者对抱怨的处理还是比较满意的。