病人不满何处说

　　一边是民营医院重金征集服务建议，另一边一家著名公立医院的年轻医生给20个月大的幼女缝针竟几次“返工”，面对病人的质疑和投诉，院方表现出人意料的轻描淡写（详见本报昨日5版报道）。服务态度的冷漠，服务质量的不尽如人意，病人上医院看病有话到哪里说？两家医院对此给出了截然不同的答案。

　　记者在很多医院采访时深有体会，目前病人和医院之间的交流正在逐渐缺失。“除

了向媒体投诉，病人有困难向谁说，谁会理。”患高血压病十几年的老病号王老伯告诉记者，经常会在看病时受气，他曾试着通过护士、通过预检台的工作人员向医院反映情况，得到的回答几乎都是“我们不管这些事情”。

　　而唯一承载这个功能的医院意见簿也逐渐丧失应有的功能。记者看到，意见簿大多被藏在医院的角落里，很难被人发现。意见簿上，以病人对医生医技表扬为主，医疗服务的建议却寥寥无几。对此，病人有种种担心。不少病人认为，提了意见也白提，这些意见大多石沉大海，不会有人看。还有些病人认为，看病不愿意得罪医生和护士，怕影响治疗。

　　今年是卫生部重抓落实的“医院管理年”，上海诸多医院正在纷纷开展提高医疗服务质量和水平的工作。但据了解，迄今为止的这些工作大都是以医院为主导，医院制定了措施公告张贴，以此“请病人注意”，而重金向病人求建议的方式则体现出院方“请注意病人”的人文关怀。而这正是当前多数医院所缺少的。有一天，当病人有不满不去找媒体而直接和医院说了，上海医疗服务才真正能体现出“上海水平”。□记者李蓓