本报讯（记者刘骏黄雨清）国庆期间，为确保顾客安全和商场服务质量，北京今年首次根据商场面积和安全通道等设施的情况，确定各商场最高客流上限，一旦接近上限，商场必须采取疏散客流的措施。对此，上海众商家表示没有必要，上海的商场有接待大量顾客的能力。
对于黄金周“限客”一说，多位商家负责人均表示没有必要。永安百货副总殷水明
认为，近几年来，上海商业街的扩容改造从未间断，各百货商厦完全具有接待大量顾客的能力。殷永明认为，北京部分商家的“限客令”并非企业发展之道，多少带有一些自我炒作的味道。
不过顾客对“限客”倒是看法不一。市民王小姐认为，商场限客同旅游高峰景点限制客流有异曲同工之妙。商场里人满为患，空气差，服务质量打折扣，节日购物真成了“花钱买罪受”，所以如果能加以控制，自然可显著改善购物环境。
来自外地的消费者刘女士则表示：“限客”对上海人可能无所谓，换家商场一样逛；但对外地客人就太不方便了，我们难得来一趟上海，如果进商场还要排队等候，不如不来了。新世界商厦的一位负责人告诉记者，一个商场的客流是在变动之中的，根本无法统计出准确数量；如果“限客”是为了安全的话，临时疏散顾客反倒容易引起顾客的恐慌，所以“限客”的方法并非上策。
对此，零售业专家晁纲令表示，北京采劝限客”的措施可以理解，保证顾客安全的同时也避免服务质量受影响。但“限客”不一定要有个硬杠杠，关键是商场应该对客流量进行引导，特别是要做好劝导、解释工作，以免引起不满与争执。另外，商场还可以通过延长黄金周营业时间、在不同的时间段用不同的活动来分散人流等方法保障顾客利益。
