联合国成立60周年特稿:联合国的“公众大使”

　　【龙虎网讯】联合国总部大楼是美国纽约最吸引人的游览点之一，每年约有40万人次游客前往参观。带领游客参观的都是一些面带微笑、服饰和肤色各异的青年男女，他们来自不同的国家，用不同的语言，向来自世界各地的人们介绍联合国方方面面的情况。这些导游被称为“联合国的公众大使”。

　　从1952年11月起，联合国总部大楼向公众开放。最初，只有10名导游，由美国联合

国协会提供。她们身穿“空中小姐”式的制服，彬彬有礼地服务，得到一片赞扬。随着游客的增加，导游需求量猛增，美国联合国协会这样的非政府组织很难单独承担这一工作。1955年，导游正式成为联合国新闻部的工作人员。半个世纪以来，联合国导游的来源发生了很大变化。随着联合国成员增加，导游来自的国家更多，服务的语言种类也更多，体现了联合国的普遍代表性和文化多元性。导游的制服也不断更新，色彩以联合国标志的蓝色为基调，浅蓝的衬衣、深蓝的套装，配上蓝色领带或头巾，胸前佩戴着联合国徽记。联合国通过这些导游给各国游客留下了鲜明的第一印象。游客络绎不绝，据统计，迄今为止，联合国共接待游客3800多万人次。

　　联合国导游处处长海莉·霍德尔女士对记者说，联合国导游与来自世界各地的游客直接交流，主要任务就是介绍联合国。许多人对联合国有误解，有人以为联合国是世界政府，什么事都能管，便责问为什么联合国不能阻止伊拉克战争。有的人不知道联合国除了开会以外还做了哪些事情。大家对安理会比较熟悉，但对发展问题不太了解，不知道联合国80％的资金是用于世界发展领域的……这些都需要导游来解释。有了导游的介绍，经济全球化、环境保护、人道主义、男女平等的思想，以及联合国的维和行动、裁军和人道援助也为更多的人所了解，这对于联合国工作是极大的促进。

　　导游工作看似简单，其实不易。来自中国的导游萧凡，毕业于中国人民大学新闻系，1995年来美国长岛大学留学，攻读有关联合国项目的课程。1999年起，她当上了联合国导游，至今已有6年。她平均每天要带四五个团队参观，每次需要边走边讲1个小时，相当劳累。除此之外，她每天还要阅读、看新闻，了解联合国各种问题的最新发展。由于游客所提的问题五花八门，有一些还相当专业，不懂国际关系和联合国的多边外交，还真不好回答。作为来自中国的导游，萧凡感受到代表中国的自豪。中国是联合国创始会员国，又是安理会常任理事国，在介绍联合国时经常会提到中国。中国赠送给联合国的大型牙雕《成昆铁路》也是必然要向游客介绍的各国礼品中的精品。因为联合国鼓励导游穿民族服装，萧凡就穿上了花缎中式对襟短袄，端庄得体。她说，许多游客看到她穿的中国服装，都很欣赏，还惊讶中国导游能用流利的英语来介绍联合国，这使他们在了解联合国的同时，也了解了今天的中国。

　　联合国每年都根据游客的多少和导游的流动招聘新导游。录用导游的标准是：至少接受过3年大学教育；能讲英语和其他一种语言，懂多种语言更好；有教师经验的优先，因为每年游客中有40％左右是在校学生。录用后，要进行半个多月的培训，学习联合国的历史，了解各机构的职能、联合国当前的工作和热点问题以及《联合国宪章》等。他们还要学习如何与游客沟通，如何处理突发情况。目前，联合国共有来自28个国家的58位导游，提供20种语言服务。近年来，参观联合国的中国游客越来越多，会讲中文的导游也明显增多。来自中国的导游现有6人，中文已经成为英语以外最主要的语言。

　　导游是年轻人的工作，也是他们增长知识、才干和社会经验的好机会。迄今为止，已经有100多个国家的2000名青年当过联合国导游。他们中的许多人，后来成为联合国官员、作家、教师或政府高级官员等。可以说，联合国的导游工作也是一个培养人才的摇篮。