对病人的关怀体现短跑速度

　　69岁的温州商人张先生早上在国宾医疗中心做了体检，没想到下午人还没回到宾馆，中心张澄洁医生的电话就已经来了：“给您做B超时发现肝脏右叶有两个肿块，其中有一个是51×46毫米，根据专家意见我们担心它可能恶变，希望您现在马上去医院做核磁共振”。第二天一早，他刚睡醒，手机短信再次发来，“请问您去过医院了吗？”锲而不舍，快速督查，首责告知制的人盯人战术，最终让张先生在第一时间获得肝癌的确诊并及时手术。

　　首责告知，就是负责检查的医生在第一时间发现体检客人有急病、重病和传染病隐患时，不能等客人来拿报告时才告知，必须在最短时间内紧急将情况告知客人，国宾医疗中心所有健检医生在春节前都收到了这份工作通告。列入通告中需要医生首责告知的紧急情况包括肿瘤指标异常、肝肾功能异常、心电图出现急性异常等8大类。张澄洁和她的同事们被要求，首次紧急告知应在12小时内找到本人，但出于一种自发责任感，通常当他们拿到显示异常的检测报告时，都会立即放下手头任何工作，最短的告知时间甚至是1分钟。

　　“我们提供健康检查，更应关心客人的检后结果”，院长周雅芳解释说，国宾对所有健检医生都有这样的要求———能够提供生命关怀，能够承担起白衣天使的职业使命。除了自觉的责任意识，张澄洁们每天工作都会被各种制订得相当细致的规范所包围，如陪同导医制、跟踪治疗制、定期随访制、专家一对一讲解报告制度、“八颗牙微笑”制度等。但是周院长认为，这样还是太慢了，对病人的生命关怀必须体现短跑速度。

　　而让她产生这种生命紧迫感的，是宝山区通河中学优秀教师徐宏杰的猝死事件。“他走前也曾去检查过身体，但是由于种种原因没有在最早的时间看到报告”，周雅芳对此很沉痛，“当时心电图报告显示他患有多源性室早等致命心脏病，如果早一点获知体检结果，悲剧可能就不会发生了”。逝者已逝，来者可追，这个故事现在每天都在警醒张澄洁们，为了生命，抓紧每一分钟。

　　如果平均每天发出这样的紧急告知3个，就意味着每天有3个生命因此而新生。俞先生离开国宾后4个小时，健检医生接到实验室电话，他的GPT达到1647。扔下手头工作，医生立即找到俞先生，“现在是下午3点，您住在虹口区，最近的传染病医院还没有关门，您必须马上放下工作去挂急诊”。对方迟疑着，“我好像一点不舒服的感觉都没有”，医生语气坚定地说，“这么高的GPT传染性很强，而且往往没有症状”。第二天，在国宾的绿色就医通道的帮助下已经顺利住院的俞先生给医生打来了电话，“谢谢你们，我自己得了病毒性肝炎都不知道，如果不是你们，我的家人可能也会被我传染了”。

　　□记者李蓓