强装笑颜有害健康 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年03月22日15:20 金羊网-羊城晚报 | |||||||||
据《悉尼先驱早报》21日报道,很多服务业都打出“微笑服务”的招牌,于是,客机上的空中小姐、商店里的售货员、电话中心的接线员、餐馆里的服务员一见客人便笑脸相迎。对于这样的服务,顾客自然是满意的,但德国法兰克福大学的研究人员发现,工作时强装笑颜对健康并没有好处。 这所大学的研究人类情绪的心理学家戴蒂尔·扎普夫表示,假友好容易导致抑郁,
研究人员对在一个假定的电话中心工作的学生进行了心理测试,一些“顾客”有意刁难他们。研究人员准许一些学生进行“回击”,但其他的学生必须自始至终彬彬有礼。结果发现,那些“回击”顾客的学生心跳加速的时间很短,那些一直对顾客保持友好态度的学生在顾客挂断电话后,心脏快速跳动仍延续了很长一段时间。 心理学家得出结论,强迫自己对他人友好,只会给自己的心理制造压力。研究人员又对空中小姐、商店雇员和护士进行了类似的情绪行为测试,参加测试的总人数多达4000人,结果大同小异。(杨孝文) (含辛/编制) | |||||||||