美国“911”报警电话10个月内数万无应答

　　新华社3月24日电在美国田纳西州查塔努加市，一户居民家中厨房失火，拨打“911”报警电话时却无人接听。此事引发当地紧急呼叫中心彻查电话记录，结果发现，竟有数以万计的报警电话无人应答。

　　本月20日下午，厨房失火后，斯坦西·亨特一家人用手机、座机反复拨打“911”，但无人应答。最后，两个人跑到半公里外的消防站求助。

　　查塔努加市警长史蒂夫·帕克斯说，紧急呼叫中心应为无应答电话负责。他说，当时1名接线员在接电话，而其他3人在休息，这是“‘911’系统不可接受的失误”。

　　不过，电话记录揭开的问题更加严重。警方发言人23日说，在2005年1月至10月间，大约2.7万个报警电话无人应答。今年2月，1万多个报警电话中，大约20％无人应答。警方说，无人应答电话中包括拨叫者自己挂线和重复拨号。电话记录显示，20日发生火灾的27分钟内，共有22个报警电话无人应答，其中6个来自亨特家。

　　美国紧急电话号码协会说，全美共有6100多个紧急呼叫中心，但没有一个通用的“国家标准”规定应答电话时间。

　　<责任编辑：刘星>