你说哪种“道歉语言”

　　作者［美］盖瑞·查普曼

　　：：译者吕海霞

　　道歉也是一门语言，如果对方听不懂，那么你的道歉将很难得到原谅。

　　在我研究调查夫妻道歉的数据时，对夫妻道歉语言相吻合的程度做了个评估。结果发现，高达75％的夫妻偏好不同 的道歉语言，而且令人惊讶的是，一方的主要道歉语言合乎对方要求的比例是15％。这个数据表明，如果你用自己的主要道 歉语言向配偶道歉的话，你需要等到第三次道歉的时候，才能撞上对方最喜爱的道歉语言。假设这个调查结果是准确的，那么 就意味着，有75％的夫妻必须学会说对方的主要道歉语言。

　　下面3个问题可以帮助你鉴别自己的道歉语言：

　　问题1：你可以问自己这个问题：我期望对方说什么或者做什么，才有可能真心地原谅他或她呢？你可能会发现，你 的答案包含了好几种道歉语言。

　　贾尼斯和比尔是一对夫妻，他们的争执起源于比尔忘记结婚周年纪念日。因此我问贾尼斯：“比尔应该怎么说或者怎 么做，你才能原谅他呢？”

　　“我想要他说‘对不起’。”她回答，“我认为他不理解这件事对我的伤害有多深。我想要他承认自己错了。他怎么 能忘了呢？如果他能够做些计划来补偿我的话，那就更好了。”

　　“你一共提到了3件事：你想要他道歉；承认他的行为是错误的；做点什么来补偿你。如果这三者之中你只能选一个 的话，你会选哪一个呢？”

　　“我最想要的莫过于，让他知道这件事对我的伤害有多深。我觉得他没意识到这一点。特别的日子对他不如对我那么 重要。”由此可见，贾尼斯最需要的道歉是，比尔悔悟其过失造成的伤害。

　　问题2：发现自己主要道歉语言的第二种方法是回答这个问题：这件事最伤我的是什么？这个问题在冒犯者还没有道 歉，或者道了歉你却感到不满意时尤其有帮助。

　　问题3：帮助你发现自己的主要道歉语言的第三个问题是：当我向人道歉的时候，哪种语言是最重要的？

　　比如，来自美国威斯康星州格林湾的玛丽认为：“当我向别人道歉时，我想让他们确定地知道‘我很抱歉’。我希望 事情不曾发生过。我无论如何不愿意伤害他们，我想让他们知道我很痛苦，为伤害了他们而感到难过。”由此可见，玛丽的主 要道歉语言可能是表达歉意。

　　回答上面3个问题时，可能使你发现，也许有两种语言是同等重要的；也就是说，这两种语言都能有力地向你表明对 方的真诚。那么也许你是个“双语者”。

　　如果你是“双语者”，那些需要向你道歉的人就省了很多麻烦。因为只要冒犯者说出这两种语言中的任何一种，你就 会感受到他们的真诚，并愿意给予原谅。

　　(：：节选自《道歉的五种语言：揭开和谐人际关系的密码》，中国电影出版社，2007年9月出版，定价：26.00 元)