国外宾馆对待延迟结账做法不一

　　：：文郑源殷楠

　　超过中午12点结账，就要按第二天计费或加收房费，这是一直以来国内宾馆酒店业的惯用做法。对此做法，有消费 者提意见认为，如果住宿不满24小时也要中午12点结账，并且按一天收费不公平。6月16日，在北京市消协的倡议下， 北京密云71家宾馆饭店表示响应倡议，将结账时间从惯行的中午12点延至下午2点，以方便消费者(后经媒体核实，其中 部分宾馆饭店表示未做出过如此承诺)。

　　不管怎样，很多人欢迎推迟结账的做法。12点结账确实给客人造成很多不便，因为午餐时间一般是11点半到12 点半，结账时间正好卡在中间，这让很多客人无奈拎着行李就餐。即使有宾馆“体贴”地帮客人寄存行李，依然会带来不便。 14时结账，就能让入住旅客从容就餐。

　　12点结账这个被普遍接受的惯例，实际上并非中国独有，国际上很多国家的宾馆都是如此。而且超过12点，一般 会加收房费，除了个别宾馆会酌情通融一下。

　　在雅虎新闻网的“旅店”频道里，随便输入几个国家的宾馆详情查询，就能看出“12点结账”确实是主流做法。而 延迟退房则或多或少需要加收费用。

　　在美国，位于纽约时代广场附近的威斯汀酒店、威灵顿酒店，以及不远处的巴克莱洲际酒店，其入住时间均为下午3 点，而结账时间则无一例外为中午12点。中间的空档期则是打扫、整理房间的时间。从一个曾在美国住过宾馆的朋友那里了 解到，如果12点不退房，一般要另交半天房费。不过，《纽约时报》曾报道，像瑞富连锁酒店等少数宾馆实行“24小时结 账制”，只要客人使用房间没有超过24小时，就只收取一天的房费。另外使用信用卡的人应该查询一下附带服务，因为持有 某些信用卡住宿指定酒店，持卡人可以享受1到4小时不等的免费延迟退房服务。

　　在英国伦敦，惯例是下午2点入住，中午12点结账，入住时间略微提前，但结账时间依然是雷打不动的12点。3 个著名酒店均是如此，其中有位于伦敦的肯圣顿广场假日饭店和索非特圣詹姆士酒店。如果12点不退房，则需适当缴费，伦 敦斯马特卡姆登旅馆的规定是，延迟退房需多缴10英镑，大约相当于半天房费。

　　澳大利亚不仅在地理位置上距欧美很远，在旅店的规矩上也不太一样。在悉尼，入住时间一般为下午两点，而结账时 间竟然是上午10点或11点，比12点更加“苛刻”。在悉尼中心商业区，3个酒店的规矩均是如此。悉尼达令港诺富特饭 店、假日旅馆等都是如此安排的。如果到点不退房，就要另交半天房租，比如悉尼米纳尔花园酒店规定，最晚早10点结账， 如果房间被后来的客人预订，则10点必须拎包走人，如果没有预定，则可以最晚6点结账，但需要支付半天房费。

　　再来看看全球连锁酒店希尔顿。该集团的酒店遍布全球，而规定则入乡随俗。位于北京东三环的希尔顿大饭店，入住 和结账时间分别为下午2点和中午12点，与北京大多数酒店规矩一样。位于美国纽约时代广场的希尔顿大饭店的时间表则是 ：下午3点入住，中午12点结账，这与美国的惯例相符。至于晚结账是否加收房费的问题，该酒店前台的答复是，如果客人 不多，有空余房间，则可以将结账时间延至中午两点半。在客人爆满的情况下，只有加收半天房费，才能将房间保留到下午4 点左右。

　　中国旅游饭店业协会负责人近日接受媒体采访时称，关于宾馆客人何时入住，何时退房的争议，从1920年就开始 了，直到1954年才形成现在的规定。12点作为一个折中的时间，对于入住客人及退房客人都是相对公平的，因为如果没 有充裕的打扫时间，就意味着下一位入住的客人受到了不公平待遇。而到点不退房加收房费也是一种有效的提醒方式。一般来 说，在很多高档酒店，如果客房有空置的，服务人员一般不会对客人“说一不二”，到点收费，而是灵活地给予一两个小时的 延迟时间。