“互联网+”:

颠覆思维与商业的既有规则

近日，由新浪新闻与清华大学经管学院EMBA教育中心联合举办的升级中国“识度”沙龙在清华大学经管学院舜德楼举行。

沙龙中，清华经管EMBA《信息战略与管理》授课老师，清华大学经济管理学院党委副书记、管理科学与工程系朱岩教授与新浪网副总裁、新闻总编辑周晓鹏就“互联网+”产业融合和技术创新等话题展开对话。

互联网时代更需颠覆原以为正确的模式

周晓鹏：“互联网+”在近几年，一直是非常热的问题。当然也有不同声音。有人讲，到底是“+互联网”还是“互联网+”，我们可以看到，与互联网产业相关的人，愿意谈“互联网+”；但身处制造业、金融业等传统产业的人更愿意谈及“+互联网”，您如何看待“互联网+”跟“+互联网”的区别，或者说，这两者之间，到底有没有区别？这种双方不同的叫法和差异，反映出来怎样的问题？

朱岩：其实我们没必要纠结到底是“互联网+”还是“+互联网”。它说明的是现在时代已到某一阶段，这个阶段用升级来表达更准确一些。工业化的顶峰刚过，我们迎接来新的发展方式，而互联网带来的则是完全不一样的社会结构和社会交往模式。

比如说线上线下打通，如果单纯把渠道搬到线上，可以发现，价值并不是那么巨大。那则需要改变产品内涵。所以“互联网+”也好、“+互联网”也好，它需要的是商业模式的变化、需要的是产品内涵的变化，需要抓住新的需求、满足新的需求，创造新的价值，推动人类社会发展。这才是它的根本目的所在。

周晓鹏：就您来看，互联网作为一种未来的基础能力，在产业应用中，哪些领域会带来比较深刻的变化？

朱岩：互联网基本属性就是连接的普遍性，凡是能被连接的行业，都会出现巨大改变。如客户密集型的中国国际航空这类企业，是比较容易向互联网运营方面来转变的，因为它有足够的客户基数。

再比如客户密集但同时是基础产业的企业，如北京燃气，这类企业早前与客户距离很远，但现在借助互联网手段就可能突破原有的产业瓶颈。

按照这样的思想，即使是自来水公司，也一样可以通过建立家庭智能水中心，连接千家万户，从而实现互联网转型。

所以我不觉得哪些行业是最突出要去变化的，而是每一个行业，都要敢于去挑战自己曾经认为成功的经验，然后在这个基础上找到一些新的发展道路。

周晓鹏：所以或许在未来，从某种意义来说，互联网公司的概念就不存在了，任何公司都会具备互联网这个基础能力了。

朱岩：没错，互联网作为一种能够改变社会关系、社会资源内涵的工具，会使我们可利用的资源更多，创造更多的额外价值。比如阿里并不是单纯的互联网公司，因为它也要进行线下布局；比如清华也有可能成为互联网公司，因为他有自己的教育产品，所以这个界限会越来越不清晰。重要的是，我们原来认为正确的一些商业模式，一些行为处事的规则，恐怕要被颠覆。我们需要去找寻这种规则，这是转型升级的根本动力所在。

周晓鹏：关于规则这块，传统企业之前其实并不太关心最后服务的客户是谁；但现在互联网企业，一方面由于现有的产业链缩短，另外一方要直面C端需求用户，这个阶段就会诞生新的商业模式，并且也有附加价值会显现出来。

朱岩：对，这就是大数据的价值所在。产品面向谁，怎样被使用，这些都需要明确知晓，数据收集可以使产业发生很大变化。比如早期传统的汽车行业，客户信息沉淀只需要用CRM客户系统管理就好，但这很难扩宽自己的盈利途径。但其实不难发现，如果使用具备智能传感器的车钥匙，就可以收集很多关于用户的行为信息。每天不断更新的新鲜数据，早已改变了原有行业的盈利模式。

周晓鹏：您觉得在传统企业在“互联网+”进程中，可能犯的最大错误是什么？面临的最大挑战是什么？

朱岩：最大的挑战还是在于惯性，尤其传统企业。很多从业者都在说，没有互联网基因，没有互联网人才。但真正的问题在于不敢去改变，因为惯性太大。

这种惯性，在某个阶段说是好事，盈利模式趋向平稳；但在大转型升级的时代，这就是巨大的问题，会导致企业的转弯半径过大。柯达就是很深刻的例子，我们眼睁睁看着它撞上了冰山。所以管理者一定要敢于抛弃一些原认为正确的东西，这个不容易，我想也会是企业走向互联网+最大的障碍。

互联网+产业

需深化原有产品内涵

周晓鹏：早前“互联网+”概念刚兴起的时候，O2O企业如雨后春笋般崛起，但又迅速倒下，您觉得这种现象符合商业规律吗？还是说在服务业本身、在“互联网+”应用层面上存在问题？

朱岩：O2O的热潮退去是自然的事情。之所以产生这个问题，在于我们还处于探索线上线下结合的新服务模式的阶段。在我看来，这一波O2O最大的问题在于它能提供的value added，也就是说附加值并不是特别大。

在没有足够附加值的情况下，只能依靠补贴来推动这种商业模式的发展。显然，这不是长久的做法，可能的一条突破商业模式局限的道路就只剩规模化了，但真正能做到规模化的企业实在太少。所以这种热潮的退去，反而是让我们对未来的服务业更加警醒、更加期待。

像目前的街边店铺，其生存周期很多都不长于一年，因为被线上打压的太厉害。但并不意味着我们不需要它了。这其中需要管理者去发现附加值，寻找互联网+服务的突破点，其实街边店铺的发展空间还很巨大。

周晓鹏：未来，互联网在与教育深度融合后，给教育产业带来的附加值将会体现在哪些地方？

朱岩：表面上看是课程讲授和传播方式的变化。其实，更深层次的，是在于知识创造和传播方式的改变，即互联网为我们带来的，不再是由少数精英来创造知识。原来的大学体系、科研机构体系均是由少数精英来创造知识的。而今天，互联网是去中心化的。互联网+教育，这种去中心化式的做法会使每个人都有可能成为教授。每一个人都可以展现自己的思想，可以去挑战权威，这是互联网+的最大贡献，它诞生了去中心化、知识创造的新模式。所以未来人类的知识到底如何去集成、去创造，这些课题将是互联网+教育的新课题，也正是教育产业需要去深入思考的。

周晓鹏：最近一个自行车出行APP“摩拜”比较火，它解决出行最后一公里的问题。您觉得在解决人类出行方面，这种模式算是共享经济，还是分时租赁？如何理解这一概念？

朱岩：街边这种公租自行车，事实上是一种分时租赁的模式。共享经济这一经济形态，在中国有很大的发展空间。主要原因在于我们人口众多，且相对集中。这种集中状态下发展共享经济，应该说成本更低、效率更高。另一个原因，我们资源短缺，共享模式能够降低每一个人的能耗，从而有助于社会的可持续发展。

但如果每个人都控制消费，那传统企业如何发展？所以共享经济需要一个新的生态系统。这将会是一个互相促进的过程；如果仅仅弄了一些自行车去租赁，并不会起到很大促进，还需要与此相适应的生态环境，比如文化。这一代人要接受共享经济的文化，才能够真正融入其中。

周晓鹏：从宏观经济来看，国家在强调去产能、去库存这个概念，如果借助互联网的方式去产能，可以应用在哪些方面？

朱岩：去产能和去库存主要淘汰的是落后产能和落后库存。互联网本身就是要去创造新价值，所以网络经济发展，必然要将落后的去掉。但并不意味卖掉房子就是去库存，我们还要找到新的产品内涵。

现在大量的商业地产去做创客空间，但其实一方面社会并不需要那么多创客空间，另一方面地产本身的产品和服务也并没有因此得到改进。试想，未来我们也许可以在地产产品的空间中增加大量传感器，或许如今的地产商就将会转变为数据运维商。那么，问题来了，地产商们是否做好这样的心理准备和技术储备？所以说，如何将如今的地产商转变为互联网+时代的新型地产商，这才是去产能和去库存的根本目的。

加速创新

建立中国特色“互联网+”商业模式

周晓鹏：在互联网跟传统行业两个分割比较清晰的这十几年，国外的一些互联网巨头在中国市场的发展，实际并不是很好，有各种水土不服的问题。在未来，这两种产业深度融合，边界逐渐消失时，国外技术或者网络公司在中国市场上，将面临更多挑战还是更多机会？

朱岩：机会和挑战并存。技术公司依然会有很多机会，因为我们需要数据的存储、信息的处理。伴随传统产业的发展，这个需求量将会更大。

但从商业模式上看，我不认为他们一定会有更多机会。因为国外企业并不太懂互联网+时代的中国国情和文化，也没有类似领域的行业基础，尤其是中国较大的传统企业所在领域，他们很难融入进去。所以这是一个中国企业要自强的阶段，而不再是一个抄袭阶段。我们需要有足够的情怀、足够的信心、足够的能力，去基于本土文化，建立中国自己的商业模式、“互联网+”的商业模式。

周晓鹏：的确，中国前20年的互联网发展，大部分是在复制，加上中国本土特色拿到市场上。在外国公司难以融入，中国市场又足够大的情况下，我们诞生了很多的互联网巨头。但互联网核心应该是技术和创新，这一块，我们需要改变和克服的问题有哪些？

朱岩：要分不同的层次。从底层技术上讲，中国必须要下工夫来追赶，这是毫无疑问的，包括一些核心技术，如操作系统，芯片技术等。另外一个层面是应用层面，指的是与传统产业的融合。因为中国国情的独特性、文化的独特性，完全可以造就属于自己的新的应用。我们希望将来要让大家看到的中国做了全球独一无二的应用。当然，建立这些应用，需要坚实的技术基础。

这是一个循环发展的过程，政府在其中将发挥很大作用，需要有产业政策方面相应的引导。否则，循环的加快，既可以加快成长，也可以加快死亡。