二季度河北电动车干洗房子电信投诉最多

　　本报讯 （记者 陈霞）记者昨日从河北省消协投诉部获悉，今年二季度，电动车、干洗业、房地产、电信行业方面的投诉有增无减，成为全省消费投诉的四大热点行业。今年第二季度我省共受理消费者投诉12247件，较去年同期上升两成，尤其是涉及质量方面问题的投诉仍居高不下，占投诉总量的66.58%。

　　电动车：

　　质量差 电池差 售后差

　　二季度全省关于电动车的投诉越来越多，主要集中在电动车质量差、电池质量差、售后服务差等三个方面。

　　由于市场需求量大，目前市场上销售的电动车品牌繁多，质量参差不齐，一些劣质电动车也掺杂其中，导致电动车质量太差；来自电池质量的投诉最多，合格的电池应能正常使用一年时间，而有的电池仅使用几个月，就坏了；售后服务质量差也是投诉热点。市场上经销电动车的商店多为个体经营，从业人员缺乏必要的培训，消费者的合理要求不能合理解决。还有些经销电动车的商家和生产厂家只顾赚钱，根本不能保证质量和售后服务。

　　省消协投诉部呼吁，鉴于国家目前没有电动车“三包”规定，调解处理缺乏法律依据，政府应加强该行业的生产和经营管理，杜绝劣质商品上市，并尽快制定出台电动车的“三包”规定。

　　干洗业投诉责任最难界定

　　第二季度正值换季，消费者对干洗服务的投诉明显增多。衣物干洗出现问题后，最难的就是责任难以区分，往往是干洗店和商家互相推诿，对衣服洗坏的责任难以确定。

　　干洗行业投诉多，不少是由于干洗店不按操作程序办事，该干洗的用水洗了，造成衣物变形、起泡；还有些是衣物本身的质量问题，干洗店按规定和流程洗涤却出现了问题。如有位消费者在商场花了三千多元买了一件皮衣，干洗后因皮衣里子掉色使整件皮衣染色，消费者与商家多次交涉，最后经消协调解，商家给消费者退了货。

　　商品房质量投诉再成热点

　　石市有两位消费者投诉新购买的商品楼

装修后房顶墙皮大面积脱落，找开发商要求索赔，交涉多次得不到解决；还有消费者购房合同上写的内墙砖是天然石材，交房时发现贴的是瓷砖；买的是小高层的顶层，交房时发现顶层没电梯，而买房时开发商并未说明，消费者要求退房，开发商也同意，但时隔半年，

房价已涨数万元，消费者的损失难以弥补。此外，有的开发商不能按时给业主办理房产证，甚至一拖几年，消费者多次投诉都难以解决。

　　商品房是特殊商品，价值高昂，动辄几十万元，大多是消费者的全部积蓄或银行贷款，消费者负担很大。因此，省消协建议相关部门应加强对房地产行业的监管力度，使消费者放心买房，满意住房。

　　电信套餐最惹人烦

　　通信运营商热衷推资费套餐，然而，天下没有免费的午餐。二季度，不少消费者的投诉来自运营商推出的带限制性条款的套餐。

　　消费者唐某今年二月初发现

小灵通被盗后，立即到网通营业厅办理停机业务，却被工作人员告知由于消费者购机时享受了优惠活动，因此该机只有使用期届满才能办理停机。消费者拒绝采纳该解决方案。一个月后，网通公司通知唐某已欠费近两千元，消费者认为在已告知网通的情况下，又出现如此高额的话费不应由自己买单。消协工作人员经调查核实后发现，之所以产生大额话费，很多是拨打信息台产生的费用。由于消费者的公平交易权没得到有效保障，网通未能及时尽到告知义务。最后，经消协调解，网通公司决定不再向消费者收取费用。

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　　商品质量和服务

　　仍是“老大难”

　　商品质量投诉占六成多

　　质量问题依然是困扰河北消费者的首要问题。二季度全省共受理消费者投诉12247件，较去年同期上升两成，尤其是涉及质量方面问题的投诉仍高居不下，占到了投诉总量的66.58%。

　　分析质量投诉多的原因，省消协投诉部相关负责人认为，随着物质的极大丰富，消费者对于商品的需求量也大大增加，市场竞争的日益激烈，使得一些企业为降低商品成本，从原材料上打起主意。还有些企业只注重产品的外在表象而忽略了内在质量，导致劣质商品流入市场。

　　该人士建议企业和商家、主管部门应强化质量意识、完善质量法规、加强质量监管，推动诚信建设，这样才能有效解决质量难题。

　　诱人的售后服务难兑现

　　24小时热线服务、客户中心建档、定期回访、上门免费维修、质量跟踪……伴随竞争的加剧，许多商家纷纷推出了看似“诱人”的售后服务承诺。然而，当消费者真的要求厂家履行承诺时，很多承诺却无法兑现。

　　根据省消协投诉部的数据统计，在涉及售后服务的投诉中，手机的售后服务最不规范，暴露出的问题也最为突出。投诉主要集中在六个方面：售后服务不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；手机质量鉴定由售后服务自行检测，常以手机检测无故障或以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等各种借口推卸责任；以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间；手机维修超过7天，不按规定为消费者提供备用机；修理换件时以旧零件冒充新零件，或以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务；售后服务点聘用无专业维修资质的维修人员，不能保证维修质量等。