只要管理到位公交一样出效益

　　一谈到公交，无论业内或业外人士都会把它跟“包袱”、“亏损”、“经营困难”等词语联系在一起，但放眼上海公交系统，就找不出一家经营良善的企业吗？事实并非如此。位于青浦的上海众兴汽车旅游客运有限公司去年靠公交主业赢利200多万元，打破了这一怪圈，该公司负责人肯定地对记者说：“只要管理到位，公交一样出效益。”

　　昨天，记者来到位于青浦城中北路的众兴汽车公司，发觉其四层的办公楼内空空荡荡，除了正副总经理在内办公外，其余管理人员都在外营运或跳车检查。众兴汽车公司各类营运车辆200辆，职工300多人，人车比仅为1∶1.5，在这方面可以说达到了效率最大化。

　　众兴汽车总经理范关忠总结自己的经营之道时说，他对待职工就一句话：“管理从严，待遇从优。”具体说来，其一，不断开展竞赛活动，提高他们对服务质量的追求。其二，靠制度化来规范司售人员的服务意识和行为，从车辆出场到进场，从乘客上车到下车，管理制度中都有明确规定，如公司明确要求乘客上下车时，司售人员必须讲“迎送客语”：“请上车”和“开门请当心，下车请走好”。预报站名必须普通话和本地话相结合的双语报站。其三是靠管理人员加强检查，使职工在工作中始终处于一种不放松的心态。

　　本报记者张艳