2012年是不平凡的一年，在全球经济增长乏力的形势下，高明区成功实现稳中有进，地区生产总值预计增长11%，增幅继续排在佛山五区前列，并且经济增长的质量和效益进一步提高。

　　高明绿色崛起再获新进展的背后，离不开高明电力人日日夜夜的坚守：“企业服务年”中政企同舟共济，开展一场场电网建设抢修，供电服务延伸到村居，等等。这些构成了高明供电人2012答卷的底色，高明这座城市也呈现经济社会稳步发展和用电有序增长的双赢局面，前11月用电量同比增长8.4%，用电增速居佛山五区首位。这是企业的社会责任感使然，也是高明供电从“优秀”向“卓越”，从国内领先到国际先进跨越的自我追求。

　　在这一过程中，高明供电人表现出来的责任意识、服务意识和效率意识得到政府和用户的认可。该局年初被评为“广东省文明单位”，在高明区2012年公共服务行业行风建设评议当中，高明供电局得分位列全区13个被评议单位的首位。在刚刚揭晓的2012年度盖洛普第三方满意度调查结果中，高明供电局取得了84分的优异成绩，排在佛山五区前列。

　　■数读2012

　　第一

　　今年前11个月，高明区全社会用电量34.22亿千瓦时，同比增长8.42%，增速居全市五区第一。

　　在11月举行的高明区2012年公共服务行业行风建设评议当中，高明供电局以96.12分的总得分，位列全区13个被评议单位的首位。

　　26分钟

　　今年前11个月，高明区用户平均停电时间为26分钟，同比减幅达70%，平均停电时间为佛山五区最少。

　　39个

　　建成39个覆盖高明全区范围的便民服务驿站，服务半径缩短在4公里内，惠及边远地区约5万多供电客户，村民“足不出村”可办理用电业务报装、缴纳电费、查询停电信息等。

　　5380宗

　　高明供电局开展预约上门服务5380宗，客户从申请登记到装表接电平均用时同比下降25％。

　　政企同舟共济

　　经济发展和有序用电同步提升

　　关键词

　　责任电网

　　今年2月，高明区正式启动贯穿全年的“企业服务年”活动，与企业共渡难关。

　　知企业困，解企业难。高明供电局迅速响应，自3月起开展“供电服务暖春”活动，该局局长熊林材、党委书记李锋多次带队走访区内企业，收集企业反映问题、听取用电诉求及建议、引导企业科学用电节能生产。今年以来，该局累计到访服务企业已超过200家。

　　位于杨和镇的佛山市高明万和电气有限公司是高明区龙头企业，耗资3亿元建设新生产基地，今年3月申请5800千伏安的用电报装容量。高明供电局委派专人跟进，从报装到装表接电整个过程缩短了27个工作日。与此同时，供电部门提出的线路设置方案，给该公司节省了数百万元的资金。

　　为企业提供更多节能指导和服务从而降低经营成本，也是高明供电局服务企业的一个重要内容。今年以来，该局组织400多户工业专变客户开展节能技术交流会，帮助企业提高节电管理水平，并为多家工业企业量身定做节能方案。高明一家不锈钢企业就是受益者之一，经供电部门对其实施无功补偿设备优化，企业每年可节约电费11万元。

　　节电的同时，减少因停电所带来对生产的影响，同样是企业急切期望的。今年以来，该局通过推行带电作业和低压保供电新技术应用等举措，减少停电时户数9344.48时户，减少用户平均停电时间3.02小时。

　　政企联动同舟共济，高明呈现出经济社会稳步发展和用电有序的双赢局面。今年全年该区地区生产总值预计增长11%，前11月用电量同比增长8.4%，用电增速居佛山五区首位。

　　■服务个案

　　1

　　故障抢修第一时间复电

　　服务三农

　　“幸亏你们及时抢修并恢复供电，不然损失就大了。”今年8月7日，杨和镇官田村多位村民向高明供电部门送来了题为“情系农户、温暖群众”的锦旗。

　　原来，7月24日，受台风“韦森特”登陆广东台山影响，高明出现大风大雨天气，该村8条电杆被吹倒，断电使鱼塘增氧机无法正常工作，如果持续时间过长可能导致鱼儿窒息死亡。高明供电人迅速响应，冒雨进行抢修，仅用了3小时就抢修完毕并快速复电，“韦森特”并未对村民生产用电造成负面影响。

　　这只是“韦森特”登陆当天电力抢修的一个缩影。“韦森特”累计造成高明10千伏线路故障27条次，但在10小时内，这些线路经抢修恢复送电，高明供电局累计有226人参加了紧急抢修复电工作。

　　令人关注的是，该局还首次微博直播电力抢修，共发布了20条相关信息，不仅将供电部门应对台风灾害的场景生动地在微博上体现，还将微博作为供电服务热线的补充，接受客户通过微博报告故障，并随之跟进处理。

　　高明供电服务农业生产不仅体现在突发事件的紧急抢修中，还落实在日常的细致服务中。同样是在杨和镇官田村，今年7月，该村杨姓农户的鱼塘增氧机因电压低无法启动，影响了正常生产。当地供电部门了解情况后，派员现场勘查并制定出多套方案，最终为该农户新建一回低压出线，农户再也不用担心电压低问题。

　　服务精细对接

　　79个重点项目用电获保障

　　坚持大项目带动是高明实现绿色崛起的必由之路。今年以来，该区重点推进实施“10·30”40项重点项目及城市升级三年行动计划39个项目。

　　这些项目均涉及到用电需求，高明供电局建立局领导挂钩联系重点用电项目工作制度，实施靠前指导、协调、督办具体重点新增项目，提高业务办理效率和服务水平。

　　位于明城镇的陆地方舟新能源汽车项目是省重点项目，供电部门根据项目用电需求，最终确定采用新建10kV四回线路供电的供电方案；而配合该项目的建设用地需求，供电部门主动对邻近几回线路进行了迁改。

　　高明供电局局长熊林材表示，该局通过大客户经理制实行重点项目进度周报制度，促进新增用电项目加快通电投产。

　　对列入高明城市升级三年行动计划的西江新城核心区项目，高明供电局也超前谋划西江新城电网专项规划。 11月份，该专项规划顺利通过专家组的评审。根据规划，西江新城供电可靠性将达到国际先进水平，所有重要用户均实现双电源供电。

　　供电可靠性增强

　　平均停电仅26分钟跻身全国第一方阵

　　关键词

　　为民电网

　　“万家灯火，南网情深。”一直以来，高明供电局坚持以客户为中心，不断丰富和深化供电服务内涵。

　　“现在不用出村就可以办理各种供电业务，这在过去真不敢想象。”今年8月，明城镇苗迳村村民严青松通过设在村里的便民驿站成功办理了用电报装业务。与以往不同，这次他不必坐30多分钟的公交到镇上的供电所了，只需将报装资料投进便民驿站的透明“投递箱”即可。

　　高明供电局介绍，便民服务驿站集用电业务受理、用电资料收集、服务信息传递、安全节能知识宣传为一体，还设有自助服务终端设备，村民可在村里查询、缴纳电费。截至目前，该局已在高明开设39个便民服务驿站，供电服务半径缩短在4公里内，惠及边远地区约5万多供电客户，有村民在受益后送来了“便民驿站彰显南网情深，优质服务点亮万家灯火”的锦旗。

　　在设立便民服务驿站的同时，高明供电局还通过流动营业厅、直通车进社区、进农村，电话预约上门服务等提供更加方便快捷的供电服务，让村民更加感受到了优质的供电服务。

　　除此之外，安全可靠的供电也是市民对电网服务最直观的感知。

　　该局一方面做好需求侧管理，保障电力有序高效利用，另一方面则通过提升配网可转供电率提高供电可靠性。到目前为止，高明公用馈线可转供电率达到100%，正常运行方式下配网可转供电率达100%。在此助推之下，今年前11个月，高明区用户平均停电时间为26分钟，同比减幅达70%，平均停电时间为佛山五区最少。

　　在做好计划停电管理、降低客户停电时间方面，该局为供电所编制的停电优化模板还获得了南方电网以及广东电网公司的高度肯定，《实现停电计划“菜单式”优化的模板》管理成果获广东省企业管理现代化创新成果二等奖。

　　今年6月，佛山供电局荣获“全国电力可靠性监督管理先进单位”和“电力可靠性金牌供电企业”两项殊荣，成功跻身电力可靠性A级金牌供电企业。这其中，也有高明供电局的一份助力。

　　继年初被评为“广东省文明单位”后，在11月举行的高明区2012年公共服务行业行风建设评议当中，高明供电局得分位列全区13个被评议单位的首位。此次评议明察暗访和民意测评占了60%的权重，高明供电位列第一体现了市民和用户对供电服务的广泛认可。

　　在刚刚揭晓的2012年度盖洛普第三方满意度调查结果中，高明供电局取得了84分的优异成绩，排在佛山五区前列。

　　佛山津西金兰冷轧板有限公司是高明一家大型用电企业，高明供电部门时常上门问需。由于经常走访，供电工作人员对其内部十多个配电房的情况非常了解，津西金兰的工作人员也称赞说：“估计你们对我们电房的了解程度都超过对你们供电部门自己的电房了！你们了解我们胜于了解自己。”

　　得益于供电部门的到位服务和指导，该公司长期保持安全用电，未发生一起因客户设备故障造成的出门电气事故。

　　针对该公司一度因功率因数达不到0.9而要多缴纳电费的情况，高明供电协助客户与第三方公司就提供功率因数共同出谋划策，此后该公司功率因数一直稳定到0.9以上，由此时常享受到功率因数提高带来的减交电费的好处。

　　2

　　客户盛赞了解企业

　　服务企业

　　打造适度超前电网

　　3年拟投入9.2亿元建设资金

　　电网建设是保障供电服务的基石。

　　在“十一五”完成电网投资近11亿元和去年投入3.69亿元建设电网的基础上，配合今年起实施的高明城市升级三年行动计划，在2012至2014年的三年时间内，供电部门预计投资约9.2亿元完善电力设施建设。其中，列入今年开展的项目为800千伏糯扎渡直流输电线路工程（高明段）、110千伏凤翔（塘美）输变电工程以及2012年度配网工程，投资约2.7亿元。

　　800千伏糯扎渡直流输电线路工程是“十二五”期间国家重点能源项目，建成投产后将增加一条西电东送的通道，可为佛山乃至整个广东提供电力供应，缓解广东缺电的局面。该项目在高明境内经过杨和镇、明城镇和更合镇三镇，线路全长40.5公里。目前，该工程已完成基础施工，正在立塔。

　　而110千伏凤翔（塘美）输变电工程总投资6268万元，预计2013年投产。该工程投产后可有效分担110千伏富湾站的负荷，满足富湾工业园的用电需求，进一步完善高明电网结构，提升供电可靠性。

　　与此同时，高明供电局今年还启动共计40项、总投资1.1亿的配网基建工程，目前已全面进入施工阶段，将在12月底全部完成。

　　3

　　保供电与皂幕山创4A同步

　　服务地方

　　11月24日，高明首个4A景区——皂幕山风景区正式挂牌。在皂幕山风景区创4A过程中，高明供电及时介入，为景区提升和顺利营运提供了电力支撑。

　　据了解，在高明创建4A景区的冲刺阶段，高明供电共收到报装负荷180kW的用电报装申请。然而实地调查发现，离报装点最近的台变容量仅为100kVA，不能接入如此大的报装负荷。更重要的是，该台变离报装点近2公里，供电半径过大容易造成电压不稳。

　　为选择最佳的供电路径，供电工作人员在山高林密的崎岖道路中仔细勘测，最终敲定新建一回高压线路至报装用电点，以满足用电需求。而考虑到若架设架空线路不利于景区美观，供电部门采用了造价高的电缆线路。同时，为了满足日后旅游区及周围的小商业用电，还加装了一台容量为315kVA的变压器。

　　今年10月底，这一业扩配套工程顺利竣工，保障了皂幕山景区的用电需求。

　　新兴产业支持者

　　积极助力高明绿色产业发展

　　关键词

　　绿色电网

　　高明供电是节能降耗的倡导者和高明绿色产业的有力支持者。

　　相对高污染高能耗产业，战略新兴产业被认为是“绿色产业”。高明供电局围绕涉及地方经济发展的各大战略性产业基地和重大项目，既积极介入又做好配套供电服务。

　　今年8月28日，高明区与南方电网综合能源有限公司签订推广LED照明产品战略合作协议，该公司将通过分步、分批改造，助力高明明年底之前在公共领域普及LED照明。高明供电局充分发挥电力需求侧管理实施主体的作用，促成了此次协议签订。

　　12月20日，高明区首批18个电动汽车充电桩建成投用，成为佛山最早建成电动汽车充电设施的地区。新能源电动汽车产业是高明重点培育的战略性新兴产业，龙头企业陆地方舟2010年进驻高明，项目总投资25亿元已被纳入省重点项目，明年投产后计划在5年内达到年产20万辆电动汽车产能。高明供电局承担着充电桩建设和营运的职责，为此还特地派员赴深圳、广州等地勘察学习建设和运营经验，以更好助力高明新能源电动汽车产业发展。

　　根据相关计划，到2015年底，高明区将投放不少于1000辆电动汽车，至少将建8个充电站、2000个充电桩。

　　本版撰文：叶能军 周玮娜 郑辉

　　(图片除署名外均为高明供电局供图)

　　（原标题：优质供电服务助推高明绿色崛起）