西安男子1月份柬埔寨旅游多刷了647元 今天才等到退款

1月份到柬埔寨旅游，当时消费了一笔600多元人民币，却同时被扣两次款。几个月来，西安市民韩先生多次就此向工商银行反映，却迟迟没有结果。

韩先生说，自己今年1月到柬埔寨旅游，1月9日在金边奥特莱斯店购物消费了92.85美元，折合人民币647.75元，由于手机未开通国际漫游，回到西安时收到两次短信提醒，扣了两次647.75元。1月11日他拨打工行客服95588反映情况，过了几天工行北大街支行工作人员联系询问了相关情况后，说他们已经受理，让等待结果，并说可能要等一两个月。

“就几百元的事情，一等就是几个月，跑了多少趟，还是没结果，为什么正常诉求这么难?”韩先生说，在此期间，他多次拨打工行客服电话，每投诉一次，银行方面就回复说正处理，期间也曾多次去北大街支行催问，直到1个多月前，一位工作人员接手处理后让提供了相关的票据，但还是没结果。

韩先生说，在此期间，他还通过旅行社查询了本人在金边奥特莱斯店和当地大众银行的消费记录，3天内即答复均只有一次647.75元的消费记录。

韩先生提供的信息显示，其收到了同数额的两笔银行扣款短信，一条为“卡1月9日19:14POS消费647.74元，余额14227.06元”，另一条是“卡1月9日19:14POS消费647.74元，余额13579.31元。”其账户历史明细单也显示两笔647.74元支出。

6月21日上午，华商报记者陪同韩先生再次来到工行北大街支行，在了解情况后，该行综合管理部负责人解释说，从韩先生提供的资料来看，误扣的可能性较大，由于涉及不同部门的协调以及境外消费银联之间的账务核查，需要时间比较长，但5个月都没结果确实是时间长了，他表示将尽快核查，给用户一个结果。

6月21日下午，好消息传来，银行通过查账确认，多扣的费用已经在5月26日退回韩先生账户，韩先生也确认收到。他说，此前未收到银行短信通知，但无论如何，这笔钱也足足等了4个多月，希望以后能真正让群众只跑一次。

华商记者 李琳