原标题：央视3·15晚会第七案 家电售后服务套路多

　　家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了3500多倍。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。但其实却存在无病假修、小病大修、高价推销，信息不对称的消费者，在这些维修套路面前变成了傻傻的小白，被装进一个个坑里。在今晚进行的央视3·15晚会上就对此进行了曝光。

　　安装员一个小动作 客户多花180元

　　记者以实习的名义，进入到宏瑞家用电器服务公司，他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务，记者跟随老员工小陈，上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。但是洗衣机安装好后却发出巨大噪音。

　　小陈告诉客户，房间地面不平，洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节，脚架收费180元。加装了脚架后，启动洗衣机，运转声音果然明显降低。

　　然而让记者感到奇怪的是，就在洗衣机的顶部，贴着一张安装使用注意事项，上面明确标注着：洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上，避免出现震动大或移位等现象。

　　小陈告诉记者，每卖一个180元的脚架，他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架，不但要会演戏，还要准备好道具。

　　起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转，洗衣机运转声音自然增大，而换上了脚架，他又将转速从每分钟1200转调到400转，声音立刻变小很多。

　　一次免费的安装服务，客户却被小陈忽悠了近200元。记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现，在免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

　　维美家电维修服务公司 业务主管：“如果装一个805（旋转挂架），你可以提现金200元，我们一个月差不多要安装一两百个。”

　　刘志敏家电维修服务公司（方太家电特约售后服务商） 业务主管：“安装油烟机的话，我们一般都会装防烟宝，防烟宝一个（提成）就是25元。”

　　承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商）维修人员：“一套烟机灶具，用三米气管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。”

　　家电维修 小病大修

　　在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

　　记者同样以实习名义进入了西安腾辉家电服务公司，这家公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，维修员小李接到一个洗衣机漏水维修订单，一番检查后小李告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换，然而在维修的时候，小李偷偷将排水管换掉后叮嘱记者赶紧收好。

　　既然是滚筒变形，为什么还要换掉排水管呢？小李告诉记者，导致漏水的原因是排水管破损，滚筒并没有问题，小李隐瞒了这个信息。明面上更换了滚筒，暗地里却维修了排水管，这一明一暗的维修，收费自然不低。

　　这次维修，成本不到40元钱，收费却高达400多，小陈因此可以拿到200多的提成。

　　除了将小问题说成大问题，赚取高额提成，维修人员有时还会把没问题的家电说成有问题的家电蒙骗客户。宏瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机售后服务，小陈接到了一个洗衣无法脱水的维修订单。上门后，他将自己关在洗衣间的角落，捣鼓了几下，将几件衣服放进洗衣机，再次启动，脱水功能恢复正常。小陈告诉客户，他对洗衣机进行了精准地平衡校正。但事实上，只是洗衣机内衣物重量太轻，称重时无法识别，只需再扔两件衣服进去，洗衣机就可以正常运转。

　　调查中记者很是好奇，维修人员这些形形色色的欺骗伎俩，为什么很少引起投诉呢？一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。

　　返厂维修只是在维修点放几天

　　上门服务如同演戏，维修人员能蒙就蒙，那么，一些号称返厂维修的家电，又会存在怎样的猫腻呢？

　　新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务，五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机，这都是从客户家里拉回来，号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的，这么做目的就是为了多赚钱。

　　有时，为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

　　在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，记者体验发现，安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍，消费者已然成为待宰的羔羊。

　　文/北京青年报记者 张鑫

责任编辑：闫宏亮