新华社武汉11月22日电 题：武汉青山区：“天天敲门组”敲开了家门，更敲开了心门

　　新华社记者强晓玲、廖君

　　“熊奶奶，是我，小谢。”

　　早晨10点，谢玉娇照例敲开了熊奶奶的家门，看到身着家居服的女儿陪在奶奶身旁，谢玉娇放心了许多。

　　作为“天天敲门组”的社工，谢玉娇每天的工作就是在武汉青山区青和居社区走访查看。在这个以老人居多的华中地区最大的棚改回迁区域、武汉市最大的公租房小区里，她清楚谁家的婆婆独居、谁家的奶奶这两天生病，还有谁家有残疾、患阿尔茨海默病等需要每天上门去看看、需要格外关注的老人们。

　　在青和居社区，像谢玉娇这样的“天天敲门组”成员有516人，他们不仅有社区网格员、网格支部书记，还有医生、律师、城管、民警和其他居民志愿者，是社区治理的中坚力量。

　　由于建设武钢等原因，青山区工人村街曾是规模很大的棚户区。10多年前，青山老工业区棚户改造启动，居民陆续回迁。然而，居住环境的更迭没能改变一些陋习，乱搭建、乱停放、乱贴画等不文明现象突出，居民间矛盾纠纷多发。社区管理部门硬话说了一箩筐，告示贴了一整墙，成效都不大。

　　“社区治理，仅靠行政管理的老办法，已经行不通了。必须把群众的积极性调动起来，才能下活社区治理这盘棋。”工人街村党工委书记宋红说，社区组织辖区居民骨干、志愿者和老党员敲门入户，劝阻不文明行为，倾听居民呼声，帮助排忧解难，逐渐摸索出一套行之有效的“天天敲门18法”。

　　青山区各社区以网格党支部为依托，以党员骨干、志愿者为主体组建了“天天敲门组”，在每一栋楼里将敲门组成员的照片、姓名、联系方式等绘制成了“天天敲门组地图”，方便居民寻求帮助。

　　天天敲门，敲出了“友好楼栋”议事会、“社区我的家”恳谈会等自治平台，敲出了社区治理的新秩序。

　　“‘天天敲门组’不仅敲开了居民的家门，更敲开了居民的心门，是居民的‘知心人’，更是社区工作的好帮手。”青和居社区党支部书记桂小妹说，“除了帮扶居民解决困难，也排查了很多安全隐患。”

　　不久前，“天天敲门组”成员在社区寻访中，意外发现一户居民厨房有浓烟冒出，在联系住户无果的情况下，社区物业工作人员、民警等联合破门入户，消除了一起安全隐患。

　　“搞完了？那谢谢你们啊，我赶不回去啊。”桂小妹说，事后当联系到住户时，对方还在江北。

　　“从柴米油盐到衣食住行，这些看起来是鸡毛蒜皮的小事，却是事关民生福祉、社会和谐稳定的大事。社区治理，需要因时而动，不断创新，才能跟上时代的发展，满足民众的需求。”武汉青山区委主要负责人说。

　　如今，杂乱的楼道干净了，高空抛物不见了，邻里纠纷减少了……从矛盾多发的棚改社区到平安示范社区，创新了治理方式的青和居社区用了不到三年时间。

　　前几天，独居的熊奶奶生病住院，回家后，又因为一些小事跟女儿发生了矛盾。“天天敲门”中，谢玉娇发现了问题，于是发微信、打电话，并且拉上社区志愿者上门调解，终于，让女儿重新回到86岁的老母亲身边。

　　看到谢玉娇上门，熊奶奶拉着她的手念叨，“谢谢小谢，谢谢你们！”