今年以来，绍兴市柯桥区人力社保局坚持“互联网+政务服务”思维，创新打出“零间断办、零距离办、零见面办、零障碍办”的人社便民服务“组合拳”，全面构建起“网上办事为主、自助终端为辅、实体大厅为补”的多元化办事格局，有效提升群众的满意度和获得感。

一是零间断办。开设首个24小时人社自助服务区，提供网上申报、全程网办、自助打印服务，实现了政务服务从工作日8小时到365天全天候“不打烊”的智慧跨越。自助服务区自8月运行以来，日均使用量约70人次，业务办理超6000笔，人员分流效果显著。同时，升级“人社-供销•淘实惠”战略合作，实现人社信息查询和业务申请在区内250余家供销社网点24小时可办。

二是零距离办。对于被征地人员养老并轨等相对集中的社保业务，群众可到基层平台预约办理，由该区社保中心提供上门服务。同时，开通劳动能力鉴定绿色通道，对确实因病瘫痪或者行动不便来不了现场的劳动能力鉴定申请人员，集中组织医疗专家和工作人员，让专家现场走访进而了解和问询相应情况并作出鉴定结论。今年以来，共累计上门服务超4000人次。

三是零见面办。以浙江政务网、浙里办APP、企服宝、微信公众号、支付宝城市服务•社保为媒介，将“自助查”升级为“自助办”，并通过全程网办、双向快递和电子证照等多种形式实现人社132个事项网上100%“零跑腿”办结。同时，上线“互联网+绍兴人社”系统，完成与市内其余5个统筹区的数据整合和系统对接，打破数据藩篱，变市内多地跑、来回跑为一次跑甚至零次跑。

五是零障碍办。搭建短信平台，开展“一对一”精准服务，免费、实时推送业务受理、业务办结和医保刷卡等信息，目前超19万人完成手机号码登记，累计推送提醒短信超150万条。同时，织密“区-镇-村”三级400余个综合受理窗口的“全覆盖”办件网，将42个高频便民事项延伸至基层，实现全区范围内多点可选、就近可办。今年以来，该区人社业务镇村办件量超13万件，约占总业务量的78%。