细节决定成败

　　最近，一个企业在招聘高级员工时，成绩为第二名的被录取了，而第一名却“名落孙山”。原因何在呢？一问才知道是第二名应试者在面试时，不慌不忙地将工作人员掉在地上的一根曲别针捡了起来，这一细节赢得了厂方的好感。

　　做任何一件事情时只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心想细节，善抓细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风，才能把大事做成。

　　20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了一句话：“魔鬼在细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。

　　在当今社会，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人较少。现实生活中，我们并不缺少“雄韬伟略”的“战略家”，而缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。“细微之处见精神。”细节，微小而细致，却如春风化雨润物无声。大刀阔斧的竞争并不能把市场做大，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。①6

　　□李焕庭