评论：热线百姓屡打不通，市长一打就通？

　　李德民

　　有些地方、单位和部门，说是为了执政为民、排忧解难，开设有市长电话、局长电话、供水、供暖咨询电话，等等，这些都是热线电话。有些电话老百姓一打就通，很起作用，有相当一些电话则屡打不通，甚至根本不通，像这样打不通的热线电话，其实不设也罢。这个话题是由沈阳开通供暖热线电话后，老百姓屡打不通，可副市长一打就通的怪事引起的

　　据报道，从10月16日起，沈阳市供暖办向全市开通了24小时供暖咨询热线。然而就在11月1日沈阳市供暖的第一天，许多市民反映这个电话一直打不通，此外，沈阳各区开通的供暖投诉电话许多也处于忙音占线的状态。有媒体的记者拨打了沈阳6个区的供暖服务热线，半天时间居然无一接通，偶尔一个热线电话拨通了，传来的却是“此电话有故障”！为了进一步了解真实情况，记者于11月1日下午4时去了沈阳市供暖办公室。在值班室里，记者看到有12门专门用于接听和记录热线电话的电脑，其中7台电脑前根本没有接线员，剩下5台电脑前，有3台接线员在聊天，只有两人在接电话。后来，记者联系到热线办公室的负责人，他解释说没有开通12条热线是“工作安排”，“即便安排100个机器还会有麻烦，沈阳市多少个住户，不可能就安排多少个人。”

　　而在全市供暖前一天的10月31日，沈阳市副市长邢凯到现场抽查了供暖服务热线的运行情况。他在锅炉房登记名册上挑选了一个电话号码拨打，结果一打就通。邢副市长表示很满意，当时所有的工作人员都在岗位上。

　　既然这些热线打不通或很难打通，那就没有必要设这种电话了。可是当初为什么要设这种电话？主观上显然是想给老百姓办点好事、实事，但好事没办好，实事没落实，那就等于什么也没办。评实事，论政绩，看是否真正执政为民，客观效果和主观愿望应该也必须是一致的，不能光有好心、好意、好“点子”，更要有效果，有老百姓看得见、摸得着的实惠，否则就是“花架子”。有些下面的干部也很会讨领导欢心，骗领导表扬，很会做表面文章，搞形式主义，最终坑的都是老百姓。

　　这样说，倒不是说沈阳开通供暖咨询电话是在做表面文章，搞形式主义，相信他们也是为了给千家万户送温暖的，但热线电话打不通暴露出工作不扎实、服务不到位的问题，是美中不足。

　　为老百姓办事，抓而不紧等于不抓，抓而不实等于白抓。而且，如今确实有的领导华而不实，很会“做秀”。在老百姓面前，在媒体面前，许诺今天要办这事，明天要办那事，要给这，要给那，拍肩膀称兄道弟，翘大拇指慷慨激昂，开口“有事给我打电话”，闭口“有事随时找我”，一派鱼水情、一家亲的感人场面。其实，老百姓真有了难事、急事、伤心事，给你打电话打得通吗？找你能找得到吗？老百姓早把这一套听烦了，看透了，听到这些话，看到这些场面，笑笑而已，不会当真的。

　　中央强调求真务实，老百姓讲究实实在在。作为一个地方、单位和部门的领导，该办的、能办到的事就去扎扎实实办，不该办的、办不到的事就别许愿，切忌信口开河，乱开“空头支票”。这样下去，有损党和政府的威信，也有损领导干部个人的威信。像沈阳供暖，既然开设了热线电话，就应让市民打得通，至少不要半天打不通一个电话，要么干脆不设这种热线电话罢了。