劳保局窗口服务满意度升幅最大

　　劳保局窗口服务满意度升幅最大

　　调查显示九成五受访者满意各政务窗口，对市财政局的不满意度最高

　　本报讯(记者邓恒通讯员刘金纲)社情民意研究中心日前对前往广州各政务窗口办事的千余人员作出调查，在剔除市城管支队和市法院窗口的数据后，今年有九成五的受访者对

　　广州社情民意中心自2002年开始进行政务窗口调查，本次调查访问了1738位前来窗口办事的各类人员，其中单位办事占68.9％，私人办事占31.1％。调查显示，在剔除市城管支队和市法院窗口的数据后，今年有九成五的受访者对广州市窗口服务工作的总体评价持肯定态度，满意度为95.3％，不满意度仅为4.7％。

　　从各窗口服务工作的总体评价来看，15个窗口的满意度在九成以上，其中，市质监局、市国税局、市新闻出版和广播电视局、市劳动和社会保障局等窗口的满意度更达到100％。市质监局窗口连续三年总体满意度达100％；升幅最大的市劳动和社会保障局窗口较去年上升22.8个百分点；满意度逐年升幅最高的分别为市出入境检验检疫局、市国土房管局和市国税局窗口。

　　对于窗口工作人员的服务态度，70.9％的受访者表示“态度诚恳”，62.7％的表示“热情耐心”，56.4％的表示“语言亲切”，但仍有12.6％的受访者认为存在“简单应付”现象。其中，受访者对市财政局的不满意度最高，为13.4％，比去年上升了10.5％。对于各窗口的政务公开，市建委、市质监局窗口连续两年满意度为100％。

　　窗口的办事效率和政务公开的监督机制也获得受访者较高评价，不过，仍有三成以上受访者希望窗口改进办事程序，提高办事效率，减少和规范审批环节。在今年调查的20个政务窗口中，有5个窗口认为“需要”改进办事程序的受访者比例超过四成，而对于市中院、市规划局、市工商局窗口，超过半数以上的受访者认为要“改进办事程序”。对于窗口服务需要改进的地方，近三年的调查结果基本一致，办事效率和审批环节再次成为受访者最关注的焦点。47.6％受访者希望窗口能“进一步提高办事效率”。

　　对政务窗口服务态度评价

　　制图／阿健

　　图表略，详见报

　　（南方都市报）