小缺陷亦不可忽视

　　“长这么胖，血管都找不到！”这类话语，在有的护士给病人打点滴时，常有所闻。最近，北大人民医院启动“文明服务缺陷管理”，把此类话语列入服务有缺陷的范畴。而医方对患方说“欢迎再来”之类的客套话，也被列为忌语。

　　有人认为，医院治好患者的病是根本，至于医务人员讲些什么话，不过是细枝末节问题，医院“缺陷管理”没必要计较这类小缺陷。“缺陷管理”当然该重更多更大的缺陷，诸如就医不便、检查过乱等。但“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，避免说忌语也是很重要的。

　　和谐医患关系需要医患双方共同努力。而医务人员尤其该从“一枝一叶总关情”做起，这其中就包括免说那些有伤感情的话语等。

　　灯下快谈