28名学生干部进入河南移动挂职锻炼 练兵8天受用一生

　　过了昨天，他们就不再是河南移动的营业厅主任助理、经理助理或带班班长了，但在河南移动“挂职锻炼”的8天，肯定会成为28名学生干部一生都会铭记的记忆。不单单因为这是他们第一次打破校园与社会之隔，进入真正的“职场”练兵；还因为在河南移动学习到的敬业负责的工作态度和客户至上的服务理念，会成为他们终生受用的财富。

　　□今报记者 张雅平 实习生 张琦卉/文 邱琦/图

　　●挂职学生：学会奉献和付出

　　8月10日，在河南移动10086客户服务中心，记者见到了正在工作的张淼。他戴着耳机，脸上洋溢着微笑，电话铃声响起，他迅疾拿起了听筒：“您好，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”张淼的职务是话务班长助理，主要帮着做管理工作，偶尔会上上夜班，接接电话。

　　“可别小看接电话，难着哩。”张淼说，接电话前，需要把所有业务的内容都背下来，这样才能在客户问到任何问题时，最快做出回答；不管遇到什么事，心情有多糟，只要拿起听筒，都必须面带微笑和善地解答用户的咨询，将答案连同好的心情一同传递给客户。

　　说着容易做着难。一天多的时候要接三四百个电话，本身就比较累了，一到晚上，一些喝醉的人还打骚扰电话，“很明显就是恶意骚扰！”张淼说，按照他的理解，这样的电话应该挂掉。但按照公司的规定，话务员只能一再报服务用语，一再微笑着问有什么需要帮助的，直到骚扰人主动挂了电话。虽然许多人挂了电话气得趴在桌子上哭，但留在电话听筒里的，都是微笑和礼貌。

　　说起这些的时候，张淼一脸的佩服，他说他只接了几次电话，就遭到好几个用户的故意“刁难”，可想而知，这里的1000多名话务员平时承受的压力有多大。“没有不好的顾客，只有不好的服务”。平时只感觉到河南移动服务很贴心，现在他明白，这份贴心背后，有着太多人的默默奉献和付出。

　　安阳师范学院的张敬波被安排在河南移动综合部做信息管理员。刚开始，他被安排做一些日常事务：打印文稿、整理信息、收发传真等。刚被分配做这项工作时，他还认为让大学生做这么简单的工作有点大材小用，可后来他发现，这些工作跟许多工作都是环环相扣的。比如说开会，各方面都准备好了，要是会议材料忘了准备或准备不充分，就直接影响会议流程和质量；整理信息如果不建好索引，查找和统计起来都非常麻烦。

　　张敬波告诉记者：“可不能小看这些所谓的小事，比如说管理档案吧，如何把档案弄到方便查阅、方便统计可是一门大学问，不学还真不知道。在这短短8天中，我至少学会了如何合理安排工作。”

　　●河南移动：感谢大学生带来的活力

　　28名学生干部挂职河南移动，收获是沉甸甸的，同时，他们的青春活力和创新思维也让河南移动的工作人员很受启发。“我们就是听从他们的建议在营业厅的接待台上摆放了绿色植物。”纬三路营业厅主任牛亚斌说，自从大学生来了之后，营业厅的气氛活跃了很多，环境也在他们的建议之下美化了不少，虽说仅8天时间，但这些学生干部帮他们完善了不少日常事务。“别人能看到的，我们怎么没看到，还有哪里不完善？我们会不断审视自己，不断提醒自己工作中的缺点和不足。”客服中心的王柯说，挂职锻炼的大学生的激情和活力也让他们反思，从而使他们以更好的状态投入到工作中去。

　　●团省委：希望更多企业为学生提供预热机会

　　“这8天的锻炼，我看到了自身的很多不足，我要抓紧时间弥补。毕竟一年之后，我就将走进社会。以后要多与社会交流，与社会互动，只懂得纸上谈兵，而缺乏实践和竞争意识是不行的。”这是此次挂职锻炼的一名学生日记中的话。

　　共青团河南省委学校部部长曹克舜非常认同这个观点。他说，为期8天的挂职锻炼，给大学生提供了一个认识社会、亲身感受社会的窗口；提供了一个将平时所学与社会实际结合的平台；提供了一次大学生实现自我价值、积累社会经验的机会。实实在在的工作，加深了大学生对社会的了解，也对他们的所学进行了检验，让他们看到了自身的不足。

　　大学生进企业进行挂职锻炼是今年暑期社会实践活动中一个新增的亮点，他希望，以后能有更多有爱心、有社会责任感的企业为大学生提供更多预热机会，让他们学习和实践结合，更好地适应社会。