“洪老师会客厅”，社区居民心里响当当的大品牌

　　实习生 楼志文 拱墅报道组 陆洁 记者 王成

　　第一次听到有人提及“洪老师会客厅”，很自然地就联想到央视的“新闻会客厅”、凤凰卫视的“鲁豫有约”等品牌节目，稍不留意还以为是哪个电视台新出的一档谈话节目。

　　然细细打听后才发现，其实“洪老师会客厅”与电视节目一点不沾边，原来它是拱墅区小河街道长征桥社区新近成立的社区居民谈心室，而洪老师则是这个“会客厅”的主持人。居民们如遇喜事、烦心事都可来此与洪老师说说，遇到问题也可以让洪老师出面帮忙解决。那么洪老师究竟是何许人也，为什么会以她的称呼命名呢？带着好奇心，我们走进了“洪老师会客厅”。

　　洪老师与她的会客厅

　　来到“洪老师会客厅”，正巧遇上居民在向她反映社区物业管理的问题。还没来得及与洪老师说上话，我们早已被这里的温馨氛围所感染：粉红色的墙面，黑色的沙发，透明的小圆桌，外加窗台上的一些小盆景，会客厅内的每一处设计都十分到位，让人心情豁然开朗。

　　得知我们是记者，在场的一位段姓居民就忍不住开口了，“关于洪老师啊，就让我先来和你们说说。她叫何婉足，原来是个老师，教过小学和中学，退休后曾担任我们这里的居委会主任。10多年来，她用‘婆婆嘴’、‘妈妈心’，化解了发生在我们身边的许多小矛盾，解决了不少我们实际生活中的问题。这里的每个人都知道她，都愿意与她交心，交给洪老师的事一定能办成。”

　　“对，对。”在一旁的社区党委书记连连点头：“我们这个社区居民结构复杂，老弱病残比较多，大多数居民经济条件并不是很好，所以邻里间磕磕绊绊的事总是特别多。社区就想到为他们找个‘排气’的地方。而德高望重的洪老师在我们社区里知名度很高，有一套调解居民间矛盾纠纷的本领，是我们心目中的大品牌，我们十分看重这一点，于是力邀她过来，她是倾听民声、凝聚民意、疏导心理、化解民怨最合适的大人物，由此‘洪老师会客厅’应运而生了。”

　　四句话的处事调解原则

　　眼前的洪老师精神很好，穿着绿色小圈点缀的黑色上衣和白色的长裤，十分清爽和干练。她的皮肤虽略有些黑但十分光洁，看着根本想不到她已经70周岁了。“我其实没他们说的那么厉害，我只是做了些普通的小事，大家都愿意和我说，大概是因为我总是很真诚地把身边的每个人当做是朋友。”洪老师谦虚的同时也很自信，尤其是当她提及自己调解过的居民家里家外一些大小事时，我们还是感觉到了她的喜悦与满足。

　　6月14日，杭城下了一整夜的暴雨，周围都在施工的长征桥社区48弄因下水道受堵，4幢房子成了过膝大水中的“孤岛”。社区负责人当即赶到现场协助排险，在一堵墙上敲开洞，将水引流出去，可是效果甚微。居民们在房里闷了一天，见情形未好转，很是懊恼，开始责怪起社区干部，有的甚至大声嚷嚷起来。得悉此事，洪老师冒雨赶到现场，严肃教育起发牢骚的居民：“任何事都得讲道理，你们看看社区干部，他们都在雨水里忙碌、浸泡一天了，都没顾得上吃饭，你们还在这里瞎闹”。转而她又小声安慰受委屈的社区干部，你们的确做了很多工作，但这些居民无法出门心情不好，大家也应理解。在看似“和风细雨”的劝说中，化解了即将涌来的“急风暴雨”，周围群众感动不已，纷纷表示要给予社区干部支持。

　　洪老师讲述了最近这样一个事例：有户人家，儿子与母亲特亲，和老婆一有矛盾就向母亲全盘托出，母亲心疼儿子，看不惯儿媳妇，一家人越闹越僵，直闹到儿子、媳妇要离婚。“会客厅”了解此情况后，就上门分别做3人的思想工作。跟老太太说媳妇人不坏，要看到媳妇的优点；跟儿子说，日子是小两口过的，不能像长不大似的老依赖母亲；跟媳妇说家有老是个宝，要学会孝敬长辈，学会与丈夫沟通……几次调解下来，两夫妻终于放弃了离婚的打算。

　　洪老师告诉我们，化解矛盾，该严肃就严肃，该温和就温和。处理任何事她都尊重这样4句话原则：因人因事因时，以事实为依据，心灵沟通为手段，促进和谐为目的。

　　洪老师的法宝

　　人人都能拥有

　　习惯了在居委会工作，习惯了与大家在一起，2001年因为年龄的原因，洪老师不得不离开自己的岗位，她内心十分不舍，甚至可以说是痛苦的。突然间，和居民们的谈心机会减少了，大大小小的事也不用自己张罗了，她觉得很空虚，不能适应。

　　直到最近社区成立了“洪老师会客厅”，她乐坏了，毫不犹豫地就接受了邀请，成为了里面的主人：“其他不说，调解工作我真还挺在行，想当年我可是从省里、市里拿着调解先进的小红旗和奖状回来的。”

　　如今，“洪老师会客厅”已有10多个党支部书记客串的成员，邻里间各种各样的纠纷，居民家里的大小烦心事一到这里，都被轻松地化大为小、化小为无。“会客厅”也成为社区居民心里响当当的大品牌。

　　这其间有什么法宝吗？有，但是人人都可以拥有它。洪老师忠告，那就是多看些法律方面的书，特别是与人们平日生活密切相关的，比如宪法、婚姻法等等。如果具备一定的法律意识，有一定法律知识，知道应该怎样尽自己的责任和义务，很多生活中的误解和纠纷就可以避免了。就如最常发生的婆媳关系不融洽就和婚姻法有关……

　　“我已经习惯了与大家在一起，这次重新回来真有点枯木逢春的味道。”热心、爽直的洪老师最后把自己给幽默了一把。

　　记者手记

　　家里的烦心事解决了，邻里之间的关系融洽了，整个社区呈现出其乐融融的景象，谁看了都觉得特别高心。中国传统文化崇尚“和为贵”，要是杭州城里每一个社区都能如此，都有像洪老师这样的“和事佬”、“老娘舅”，人人就能感受到品质生活带来的快乐，何愁社会不和谐！

　　在和洪老师的交谈过程中，她一个劲地说自己是个普通人，真没什么大事迹。的确如她所言，她是个平凡人，但正是洪老师还有如她这样的普通人，却能在平日生活里为他人着想，诚心诚意帮助别人解难事、解难题。这比那些有名的人做善事更值得赞赏，更令人感动！