证件齐全为何不能代领存款？

　　编辑同志：

　　2004年5月，我在农业银行闵行支行买了三年期的“汇利丰”外汇理财产品。今年到期后我准备去银行取款，可正逢老伴患病动手术无法前往。于是我先后托媳妇和儿子，带上我的储蓄卡和身份证等代为办理，并写了委托书，可都被银行拒绝，称必须由本人领取，这让人难以理解。

　　读者李涵春

　　【调查附记】

　　收到李涵春读者来信，记者即与农业银行上海分行联系。农行服务热线有关人员解释，“汇利丰”是面对个人外汇投资者推出的系列外汇理财产品，以美元或港币进行资金运作。“汇利丰”到期后，本金及利息款自动归入客户的银行账户卡内。为保障客户资金安全，防范被人骗领冒领，按农行有关规定，客户如需提取外汇现金，必须由本人持身份证及银行卡到各营业所办理。

　　问题是，万一客户本人因不可抗拒的原因，如身患重病等无法前往办理取款手续又该如何办？农行的回答是：“对不起，不能代领，我们就是这样规定的。”为此记者又询问了工商银行和中国银行客服热线，答复却是只要证件齐全，可以委托代领。

　　应该说，农行规定“不可代领”是出于对客户资金的负责，只是规定出台后还需有配套服务跟上，如遇到客户确有特殊困难不能领款，又急等用钱，农行方面能否考虑派人上门办理？

　　实习生周李娜记者方钟泽