品牌是一种无形的质量保证

　　在重庆市民的心中，诚信旅行社概念可能还较为模糊，今日，记者则邀请了业内资深人士及部分信誉度较高的旅游商家就如何选择好的旅行社、如何打造品牌旅行社等方面，谈了自己的看法。

　　此外，在下一期的旅游版中，我们还将逐一展示重庆具有诚信的旅游商家自己的特色项目、经营概况等，帮助市民进一步认识重庆的诚信旅行社，评选出心目中的“阳光旅游之星”。同时也让消费者心中有数，便于今后跟团出游时多个选择。还未参与的企业请尽快报名参与，我们将选择一批重庆优秀旅游企业进行展示。

　　资深人士：选旅行社要看品牌

　　拿什么来衡量诚信旅行社？全国人大代表、重庆市人大常委蒋绍华表示：“看旅游企业的品牌。任何一个企业要想做到有影响力，是通过综合的、长期的积累，一两年在市场上是无法形成品牌效应的。消费者选择时，应该注重品牌的影响力。对于旅游行业影响力的形成，更要经过消费者对这家企业长久的一个评断：从概念服务转变到细节服务、建立社会价值观、良性的运营模式等多方面。凡是注重自己品牌影响力的企业都是对社会负责的，对行业是有贡献的。同时我也希望媒体做好引导作用，让消费者能够判别什么是好的东西。”

　　重庆市总商会旅游商会会长刘放针对衡量诚信旅行社的标准，提出了自己的看法：“消费者要建立品牌经济概念。商家的品牌是通过历史考验、经营管理、意识服务、运作方式、竞争力、实力、规模、理念等多个细节的融合而建立的，这一切也造就了一种无形的质量保证。”

　　旅游商家：倡导打造品牌

　　其实品牌的概念早已深入人心，只是人们选品牌的意识停留在大件商品的选择上。记者走访的本市几个诚信旅游商家均向市民呼吁：请选择诚信的有品牌影响力的旅行社。

　　重庆中国国际旅行社总经理董建安表示，消费者挑选旅行社时应三看：第一，必须要看旅行社的资质，一定要有正规的旅行社营业执照。第二，要看是否有行程节目单，里面包括行程线路等。第三，要看与旅行社签订的旅游合同，合同内容包括诸如住宿标准、用车标准等。

　　就为何要选择品牌旅行社，重庆中国旅行社总经理廖伟表示：选择具有品牌的旅行社，是因为品牌旅行社不仅得到客源市场的认同，还有同行、主管部门、质量检测部门的认同。认同的标准，是通过了综合项目的考验。

　　就品牌旅行社的服务方面，重庆新亚国际旅行社总经理陈平称：品牌旅游企业倡导的是打造细节服务、杜绝行业的不规范行为，给消费者带来真正的旅游享受。

　　在品牌旅行社如何保证消费者利益方面，重庆中国青年旅行社董事长邓金平表示：旅行社应通过以下方式来保证消费者的利益。第一个是产品，一定要给消费者提供好的产品。第二是渠道，你要给消费者提供一个便捷的、方便的触手可及的渠道。第三是服务，让消费者体会到你时时刻刻存在的服务。

　　在企业品牌的塑造方面，重庆海外旅行社总经理唐煌表示：“我认为企业品牌的塑造应该包括两个层面：一是企业品牌，有历史的考证、对资源的掌控能力、满足消费者的需求度、消费者的信任程度、良性经营状态、持续发展性等众多方面的逐渐积累，才能造就企业的品牌。二是产品品牌，这是我们在旅游行业提出的一个新的概念。旅游商家需创立自己的产品品牌。只有两者结合，才能让旅游完整，得到消费者的信赖。”

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