着力解决群众反映问题

　　本报讯（记者董文哲）区政府第85次公仆接待日于近日举行。区长助理卢卫东带领为民服务网络成员单位负责同志现场接听群众打来的热线电话，认真受理群众反映的各类问题。

　　此次公仆接待日共接听群众打来的热线电话30个，受理问题35件，主要涉及市容环境、底商扰民、违章建筑、拆迁安置及占路经营等方面，相关单位当场解答办结5件，对部分不能及时解决的问题，各责任部门也分别向反映人作了解答，并表示在限期内办理。

　　接听电话后，卢卫东针对群众反映的问题，逐一进行了分析归纳，明确了责任部门并提出具体要求。他要求，各承办部门要高度重视民计民生，本着群众利益高于一切、群众利益无小事的原则，认真研究，提出明确的解决方案，及时办理好、解决好群众反映的每一件问题，使每个问题都要落实到具体部门和人员并及时向反映人反馈办理结果，做到件件有着落、事事有回音，切实把群众反映的问题落到实处。因政策等方面原因暂时解决不了的问题，各承办部门要做好耐心细致的解释工作，取得群众的谅解和支持，提高群众的满意率。