为何迅捷的辟谣行动能成功

　　直言

　　陈杰人

　　从8月12日凌晨开始，受罕见极端气候所致特大暴雨的影响，湛江市民间开始流传有关该地“发生地震”的谣言，导致民心不稳。清晨8时许，在接到有关情况报告后，广东省气象局决定利用气象部门的手机短信应急服务平台，向湛江民众发送辟谣短信。数小时内，280万条辟谣和气象预警信息发到了湛江民众中，谣言迅速被扑灭，人们也安下心来。

　　这是一次非常成功的辟谣行动，它之所以成功，至少离不开几个因素：政府决策迅速行动迅捷；充分利用了手机短信这一现代传媒形式；政府的行动得到了民众的高度认同。

　　从凌晨5时许基层党委负责人得悉谣言到省气象局负责人收报信息，只花了不到3个小时，而省气象局从获悉这一谣言到作出短信辟谣的决定，只花了10分钟，及至真正付诸行动，也只花了不到半小时。从这个过程可以看到，政府有关部门作出决策的迅速和高效。这样的决策，彻底摈弃了层层审批、互相推诿、害怕承担责任的官僚主义，为广大政府官员和全省政府机构作出了表率。

　　随着手机的普及，手机短信已经成为现代传媒环境下最重要的信息沟通途径之一。它的广泛性、即时性、直达性、准确性、方便性和互动性，决定了它在信息沟通中不可替代的高效地位。政府要辟谣，可以选择多种方式，比如通过开会层层传达、电话通知、广播电视通知等，但这些方式，在紧急情况下都会显示出其固有的弊端，如拖延时间、受众不一定能接收到等。而只有手机，这种既普及、又方便、还随时待机的通信工具，才能满足紧急辟谣的需求。从这个意义上讲，政府这次选择手机短信辟谣，是非常明智的决策。

　　作为政府的专业工作部门，广东省气象局既有官方的色彩，又有专业的背景，这种双重身份，决定了它的一言一行势必受到民众的普遍关注，只要工作得当，也势必能得到民众的信任。在这次短信辟谣和气象预警中，气象部门的用词准确和不隐瞒情况，使广大民众深信不疑。事实上，在有说服力的语词和政府背景的负责任话语双重作用下，谣言不管多么逼真，都注定会破产。

　　这次高效迅捷的短信辟谣行动，还能使广大政府机关及其工作人员总结出很多经验，其中最重要的也有三条：第一，做任何事情，特别是在决策有关紧急社会事务时，以高效、负责的精神，对有关问题迅速作出反应。第二，要高度相信民众的判断能力。过去的一些紧急事务处理过程中，一些政府部门和官员总是不相信民众的智慧和判断力，并以此为理由，在决策时前怕狼后怕虎，要么隐瞒真相以至于弄巧成拙，要么采取堵而不是疏的办法对待民间情绪，最终结果是适得其反。这次气象辟谣，广东省气象局做到将全部情况和信息公开，由此赢得了民间的积极互动。第三，政府机构要学会积极运用科技进步成果。手机短信是现代通讯事业发达的结果，现在一些地方的政府部门已经很熟练地运用它来发布公共信息，比如北京市就经常通过这一途径发布疾病预防信息、交通信息提示、气象信息等。

　　随着社会的发展，政府和民众的信息互动也会越来越多。今后，如何利用诸如手机短信、互联网等先进信息工具，是摆在广大政府官员面前的一个新课题。