市民质疑公交卡补换手续不人性化 长沙客管处释疑

　　红网8月14日讯（记者 吴庠）公交车目前是长沙市民出行的主要交通工具，市民大都办理了公交IC卡，方便又省时。市民谭先生早在2003年前就办理了公交卡，为此省去了不少找零带来的麻烦。

　　近日，谭先生的公交IC卡因老化失效想去换张新卡，却被长沙公交IC卡客户服务中心工作人员告知，“没有押金收据，不能办理换卡。”这一情况的出现让谭先生有些郁闷，因为押金收据早已不知去向，而卡里面还有近百元的余额。

　　网上发帖直言换卡不人性化

　　谭先生对此事感到很不理解，平日喜欢上红网的他在《百姓呼声》栏目发帖“换张公交IC卡为什么这么难？”，直言长沙公交IC卡管理中心的这种做法不人性化。

　　“上月末，我在长沙火车站公交IC卡充值点进行充值，没想到8月3日乘坐公交车时发现该卡刷卡没有反应，估计是使用时间过长老化了，但卡内余额还有近百元。”谭先生起初以为，凭旧卡就可以去公交IC卡管理中心换张新卡。

　　8月7日，他拔通了长沙公交IC卡客户服务中心电话（0731-5535088），工作人员告诉他必须持IC卡押金条才能办理换卡手续，并强调换卡除此之外再别无他法。

　　“我相信大多数市民不会将一张10元的押金条保留4年之久，这种做法岂不是刻意为难市民？”

　　今年已开始实行实名购卡制

　　红网记者将谭先生所反映的问题转交相关主管部门后，长沙客管处服务投诉科对此称，在2001年10月公交IC卡开通之时，IC卡管理中心就实行凭身份证购卡，但用户大多认为身份证是个人的保密资料，不愿意配合登记，因而采用相应简单的押金管理办法。

　　“由于‘押金收据’的保管存在难度，从2007年1月起，开始实行实名登记购卡制度，如用户出现卡遗失或质量问题，可凭购卡时登记的身份证原件到IC卡管理中心办理挂失、补卡手续。”长沙市公交IC卡管理中心一位工作人员说。

　　因此，长沙客管处提醒谭先生等广大未实名登记的IC卡用户，一定要保存好“押金收据”，如遗失建议用户在卡内余款使用完毕后，不要再往卡内充值，而应凭身份证到IC卡充值点重新购买新卡。