“促销标签”引发消费者质疑

　　核心提示：

　　外地来石的刘先生，在省会一家大型超市选购家电时，碰巧遇到某品牌的彩电在做促销活动。他看中了一台贴有“抢购”标牌的高清彩电，准备购买时，却被销售人员告知，做促销活动的不是这台彩电，而是另一台非高清彩电，刘先生顿感被商家“忽悠”了。

　　□本报记者 杜慧 实习生 张丹 文/图

　　【读者投诉】

　　“知名家电卖场作出这种在商品价格上‘忽悠’消费者、‘挂着羊头卖狗肉’的行为，实在让我感到不愉快。事后，虽然工作人员找种种理由为此辩解，但他们的行为显然损害了我们消费者的权利。”8月10日，回想起在省会一家大型超市购买彩电的遭遇，来石做项目的刘先生仍是一脸不满。

　　“抢购价1299元”？

　　8月2日晚8时30分左右，忙完一天工作的刘先生和其他两名同事，来到了位于中山东路和体育大街交叉口附近的天客隆超市，在购买了一台美菱冰箱和一台海尔洗衣机后，他们还准备再购买一台电视机。

　　在海信展区，他们看见一个特别醒目的标牌，贴在了一款高清彩电的左上角，标牌上清楚地写着“抢购价1299元”，而另一角则显示“海信HDP2919DM原价2299元”。

　　一看这台型号为“HDP2919DM”的高清彩电原价和活动价相差1000元，他们一下子就被吸引了。三人一商量立即决定，“对，就买它了！”

　　但该卖场的一位工作人员表示，这个型号“HDP2919DM”的高清彩电并没有做促销活动，真正做活动的是另一款普通非高清彩电。

　　听工作人员这么一解释，他们三人心里不由得产生一种被“忽悠”的感觉。

　　抢购牌子挂错了？

　　一位自称是当日家电卖场店长的人解释说，这是一场误会。一定是哪个工作人员将这个“抢购价1299元”的牌子挂错了。即使是这台“HDP2919DM”高清彩色电视机在做促销活动，其价格也不可能这么低。

　　他告诉刘先生，“抢购价1299元”的电视机是另一款普通非高清电视机。从外形上看，这两个型号的机子没有太大区别。两者的区别就在于性能——高清和非高清。店长说，出1299元的价格，他们只能卖给刘先生一台普通非高清型号的电视机。

　　可刘先生注意到，在海信的整个卖场并没有“抢购价1299元”的那款样机，又何来抢购牌子挂错之说？他当即提出这个质疑。店长表示，第二天给刘先生一个满意答复。

　　商家应对“失误”埋单

　　第二天，家电卖场表示，刘先生如果买那台非高清彩电，他们会另送一些促销商品。那台高清彩电是不可能以1299元的价格卖给刘先生的。

　　听了这个答复，刘先生并不满意。他认为，既然卖场真正做活动的是一台普通的非高清彩电，那么，标有明显促销标志的牌子，就不该挂在另一台性能好、价位高的高清彩电上。因为这样不仅误导了消费者，让消费者自认为捡了个1000元的“大便宜”，而且卖场有明显的“挂羊头卖狗肉”之嫌。他表示，卖场应该为他们的“失误”埋单。

　　【记者调查】

　　促销彩电一直没有样机

　　8月10日下午，记者跟随刘先生来到了天客隆一楼的家电卖场。在海信展区内，那台型号为HDP2919DM的高清彩色电视机已不见踪影，取而代之的是另一台价位更高的高清彩电。而先前店长所说的“抢购价1299元”的那台普通非高清彩电，至今也没有出现在展区内。

　　一位工作人员向刘先生解释说，那台型号为HDP2919DM的高清彩电样机已经返回厂家了。因为样机一般不对外销售，而要全部返厂。

　　可随后，刘先生在其它品牌展区内却看到有1台标有“样机销售”的电视机，于是就对海信工作人员的话提出质疑。该名工作人员先是一愣，而后忙解释说：“厂家和厂家不一样。有的电视是厂家上的样机，有的电视则是家电卖场上的样机，海信的样机是不允许销售的。”

　　刘先生认为，既然厂家销售电视机会有样机，那就应该把促销的这款非高清彩电摆出来，挂上“抢购价1299元”的促销牌，而不应该把这个非高清彩电的促销牌挂在另一台高清彩电上。

　　可那位工作人员又说，在这个卖场，那款型号为HDP2919H的非高清彩电并没有样机。他说，即使库房有货，也不能作为样机，“样机是要由厂家直接给的”。

　　两种型号彩电被“移花接木”

　　至于把“抢购价1299元”的促销牌挂在了另一台高清彩电上的问题，这名工作人员还解释说：“因为两台电视外形一样，只是在功能、清晰度上稍有不同。非高清电视没有样机，而高清电视库房里已经没货，所以就把1299元的标签贴在了高清电视上，只是标签上没有标明型号而已。”

　　他说，他们是为了方便向顾客介绍，才这么做的。

　　为证明自己的说法，这位工作人员说出了让人震惊的话：“如果我们不向顾客解释，一般人根本看不出这两台机子有什么不同，如果我把1299元的机子当成2299元的卖给你，你也发现不了。”他说，很多消费者都是看外观买机子，根本不注意型号，而这两台电视的外形都一样。除了型号、高清与非高清的区别外，两款电视没有太大的区别。价格方面，那款非高清彩电的原价大约为“一千五六”。

　　他接着说：“当然，我们也不会欺骗消费者。我们会事先就告诉买家，1299元的机子是另一台普通非高清的机子”。8月2日那天，接待刘先生的工作人员是另一品牌的售货员，她并不知道内情。如果她知道这个情况，也就不会有这样的误会了。

　　从直观上看，1台机子上贴有两个价格，且两者之差为1000元。往往消费者认为买这个值，自己可以捡个“1000元的大便宜”，谁还会太注意工作人员轻描淡写地解释着“高清”与“非高清”的区别。商家的这种做法很像是“挂着羊头卖狗肉”。

　　最终，商家还是表示，如果刘先生买那台非高清彩电，他们会另送一些促销商品。那台高清彩电是不可能以1299元的价格卖给刘先生的。

　　【消协说法】

　　商家的行为不规范

　　对于商家这种将促销牌挂在非促销商品上的做法，河北省消费者协会副秘书长孙常军表示，这是经营者在管理上或是在促销行为上的一种不规范行为，完全漠视了消费者的知情权。

　　他说，不论商家出于何种原因，像这样一种商品上出现两种价格，甚至把低价商品的价格标在高价商品上的行为，在很大程度上侵犯了消费者的知情权。

　　消费者，促销面前要冷静

　　孙副秘书长提醒广大消费者，在商家各种各样的促销行为面前，要保持清醒、冷静的头脑。若有疑惑，应尽量通过咨询的方式把问题搞清楚，以免被“聪明”的商家“忽悠”。同时，消费者要树立自己的维权意识，像刘先生这种善于维权，并保留证据的行为，是值得称赞的。

　　【律师点评】

　　商家应承担履行合同的义务

　　河北北华律师事务所王全印律师认为，商家贴出该电视机型号及价格的标识，属于我国《合同法》规定的买卖合同中卖方发出的要约。根据《合同法》第十四条规定，要约是希望与他人订立合同的意思表示。要约一旦作出，要约人即将自己置于一种特定的地位，即一旦受要约人承诺，合同即可成立。

　　根据本案事实，一个特别醒目的标牌贴在了一款高清彩电的左上角，标牌上清楚地写着“抢购价1299元”，而另一角则显示“海信HDP2919DM原价2299元”。其行为符合要约的特征，已构成要约。故在刘先生承诺购买的情况下，双方之间的买卖合同已成立。因此，商家应承担履行合同的义务。

　　商家如不履行合同，消费者可向人民法院提起诉讼，要求人民法院判令商家履行合同义务，并承担违约责任。本案中商家如认为合同的履行有失公正，也可依法申请人民法院或仲裁机构变更合同。

　　商家作为商品经营者应遵守诚实信用原则，应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。

　　《“游”字头为何拒绝残疾人“优待证”》追踪之二

　　“游”字头公交车

　　今起执行“免、减”票制

　　本报讯 （记者 安迪 实习生 陈海波） 昨日，记者从市公交总公司获悉，游5、 游6、游7区别市内、市外路段的分界点目前已经确定。今日起，伤残军人、盲人、依靠辅助器具行走的下肢体残疾人、70岁以上老干部和70岁以上老人，只要持本人有效证件，就可以免费乘坐“游”字头公交车的市区路段。而跨路段乘车，则仍需半价购票。

　　据市公交总公司营运处负责人介绍，区别市内、市外路段的分界点，游5为华柴站（含），游6为傅山肿瘤医院站（含），游7为省警官培训中心站（含）。这一界定表明，游5线路新百广场——华柴为市区路段，华柴——抱犊寨为市外路段。游6线路赵佗公园——傅山肿瘤医院为市区路段，傅山肿瘤医院——动物园为市外路段。游7线路新百广场——省警官培训中心为市区路段，省警官培训中心——龙泉寺为市外路段。

　　根据此前承诺，市公交总公司营运处负责人重申，从今日开始，伤残军人、盲人、依靠辅助器具行走的下肢体残疾人、70岁以上老干部和70岁以上老人，只要持本人有效证件，如本人的《残疾军人证》、《残疾人证》、《敬老优待证》、《老干部离休证》和《老年人乘车证》，就可以免费乘坐“游”字头公交车的市区路段。而跨路段乘车，上述5类优待乘客则仍需半价购票。

　　“以游5公交车为例。”市公交总公司营运处负责人进一步解释说，根据“免、减”票制规定，伤残军人、盲人、依靠辅助器具行走的下肢体残疾人、70岁以上老干部和70岁以上老人，只要持本人有效证件，可以免费乘坐新百广场——华柴站位（含）市区路段，而在华柴——抱犊寨之间上下车，或跨越市内市外路段乘车，则需按其全程票价的一半即1元购票上车。