上海的哥昨来蓉传经：“让乘客宾至如归”

　　(记者 陈昌君 实习生 李淑云)昨日，受成都交通投资集团公司的邀请，上海大众出租汽车公司的三名明星的哥臧勤、张松春和黄雪邦与蓉城同行进行了经验交流，并驾上成都的出租车，让部分市民感受了一番上海的哥让乘客“宾至如归”的服务。

　　传经：察言观色搞差异化服务

　　昨日上午，在锦江宾馆门口，记者以乘客身份坐上了上海的哥黄雪邦的出租车。“小姐您好，我是上海来的出租车师傅，这次来成都作经验交流，如果造成你的不便，请谅解。”黄师傅礼貌地说。车辆启动后，黄师傅提醒记者系好安全带并轻声建议：“需不需要听点音乐？”

　　“当的哥要学会察言观色。如果是外地乘客，我就会为他们介绍上海的美食和美景；如果是性格开朗的乘客，就会和他们聊聊天；如果乘客看起来比较累，我就不会打扰他……差异化服务，主要是想给乘客营造舒适的乘车环境。”当了10年的哥的黄师傅娓娓道出经验。到记者下车时，黄师傅还主动把发票递了过来。

　　总结：“上海式服务”100%满意

　　在昨日的三位上海的哥中，臧勤可以说是上海的“明星的哥”，他从开车第11年起，就月收入8000元，曾给微软高管上课。臧勤表示，任何一个出租车司机都应该把开车当成企业来进行管理。昨日，臧师傅的“上海式服务”，也让7位成都乘客的满意率达到了100%。

　　一直与臧师傅同车的成都的哥赵国成感慨地说：“今天拉了一位脚上有伤的乘客，他主动问这位乘客，‘好点了没有？’……这让我非常感动。而对于外地游客，他就用自己对成都仅有的了解，向他们推荐武侯祠、杜甫草堂等旅游景点。”