对标学习上海大众 塑造蓉城出租品牌

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　8月13日，应成都交通投资集团公司邀请，上海大众交通（集团）公司董事长、总经理杨国平率大众出租汽车公司的“明星的哥”臧勤等一行10余人抵达成都，来蓉“传经送宝”。13日，杨国平为交投集团管理人员作了企业管理经验报告，与此同时，大众出租汽车的臧勤、张松春、黄雪邦三位“快乐车夫”分别于13日、14日为蓉城出租汽车公司的千余名员工作了两场精彩的司机报告会。为进一步深化对标学习上海大众服务管理经验，成都市蓉城出租汽车公司面向社会发布了“蓉城出租”服务承诺。

　　 “蓉城出租”服务承诺

　　1、车身洁净、无破损、无脱漆

　　2、车内整洁、无积尘、无污垢、行李箱整洁无杂物。座套、头套清洁无污迹。

　　3、空调、音响设施完好、按乘客要求使用；摇窗器、门把手等设施完好。

　　4、服务证、空车灯、标价签等营运设施规范有效。

　　5、计价设备完好，打表计价，按乘客要求选择结算方式，并出具有效发票。

　　6、着装规范，仪容端庄。

　　7、普通话服务，并规范使用行业文明用语。

　　8、不在车厢内吸烟，行驶中不打手机，不向车外吐痰、抛物。

　　9、不拒载、不无故绕道，遵守交通法规，不违章。（以交警查究为准）

　　10、提前2小时的电话预约订车，约时不误。

　　驾驶员违反以下十条标准的任何一条，乘客可拒付起步费：

　　1、车身洁净、无破损、无脱漆。

　　2、车内整洁，无积尘、无污垢，行李箱整洁无杂物，座套、头套清洁无污迹。

　　3、空调、音响设施完好，按乘客要求使用；摇窗器、门把手等设施完好。

　　4、服务证、空车灯、标价签等营运设施规范有效。

　　5、计价设施完好，打表计价，按乘客要求选择结算方式，并出具有效发票。

　　6、着装规范，仪容端庄。

　　7、普通话服务，并规范使用行业文明用语。

　　8、不在车厢内吸烟，行驶中不打手机，不向车外吐痰、抛物。

　　9、不拒载、不无故绕道，遵守交通法规，不违章。（以交警查究为准）

　　10、提前2小时的电话预约订车，约时不误。

　　 接受监督奖励标准

　　1、驾驶员不找零或多收车费，一经查实，退一奖二。

　　2、举报拒载，一经查实，奖励举报者人民币20元。

　　3、举报绕道，一经查实，奖励举报者人民币15元。

　　4、预约订车，约时不误，误时5分钟以内赔偿人民币10元，5分钟以上按2元/分钟计算，上限为人民币30元。

　　投诉与监察

　　1、处理投诉的原则：有举必应、有举必处、有举必复。

　　2、实施“投诉有奖”制度，乘客对我们的服务不满，可向本公司投诉，一经查实，给予一定的奖励。

　　3、三天内给予投诉者答复，每拖延一天，赔偿投诉者人民币10元。

　　4、投诉电话：85195910。

　　说明：

　　（1）“服务承诺”为在车门标有“蓉城”标识的出租车范围内实施。

　　（2）本服务承诺的第5条中“按乘客要求选择结算方式”仅适用于装有城市通卡刷卡系统的速腾等高档次车型。

　　（3）本服务承诺中的第7条中“使用普通话服务”暂适用于速腾车的驾驶员。

　　（4）行业文明用语五句话是：“您好！请问您去哪里？”；“谢谢！”；“请带好随身物品！”；“请注意开门安全！”；“再见！”。

　　（5）本承诺从2007年8月15日起施行，欢迎广大乘客监督。

　　龙开文闵小彤 采写 王雪娟