全省窗口行业“六比六看”迎奥运

　　本报讯 记者郑颖报道：“在新华书店买书，再也听不到服务员穿高跟鞋，走来走去的鞋跟声了。”“我们选书选累了，还有专门的休息区。”……8月13日，记者在贵溪市新华书店采访时，很多读者表示，新华书店的服务水平正在不断提高。如今，全省许多像贵溪市新华书店这样的各窗口行业纷纷开展“提升服务水平，树立窗口形象”的“六比六看”活动，“迎奥运、讲文明、树新风”的新气象在全省蔚然成风。

　　为营造文明和谐的社会环境，迎接2008年北京奥运会，省委宣传部、省文明办从4月底开始在全省窗口行业开展“提升服务水平、树立行业形象”和谐创建活动，以提升窗口行业服务水平，倡导行业文明新风，塑造窗口行业良好的社会形象。这一创建活动以“六比六看”为主要内容，即：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软件硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。

　　全省各窗口行业根据“六比六看”的内容，结合本地、本行业的实际，制定出很多切实可行的创建措施。国税系统简化了服务工作程序，推进一站式、一窗式、一条龙服务，降低服务成本，进一步优化了服务工作的流程。新华书店门市工作人员在工作期间必须统一着装，统一佩戴胸卡，做到服装整洁，规范严整、文明礼貌，不断提高门市工作质量。交通部门实施交通服务设施文明优质工程、交通“窗口”单位满意服务工程、客运市场规范工程、文明出行宣传教育工程、交通系统机关务实高效工程、交通行政执法素质形象工程等。

　　“六比六看”大大提高了我省窗口行业的文明形象。据了解，“六比六看”开展以来，我省各窗口行业的服务内容更加规范，服务质量普遍提高，诚信、友爱、互助的良好社会风气正逐渐形成。