陶红：夏天坐我车不脏白衣裤

　　今天凌晨4点半，42岁的331路售票员陶红麻利地起了床，像往常一样，顾不上给丈夫、儿子做早饭，她骑上自行车，20分钟后来到了新街口豁口的公交调度站。

　　没有吃早饭，提前一小时到岗的她先上了公交车，拿着抹布，把车厢里的座椅、扶手都细心地擦拭了三遍。“夏天大家穿的衣服浅，我要保证穿白衣裤的乘客坐我的车，百分之百干净。”

　　耐心

　　笑答一位乘客的20多个询问

　　一位多年坐331路的乘客告诉记者，陶红平平淡淡地说话、从从容容地为大伙儿服务。“无论对谁都是一个样儿，让人有到家里的温馨感觉。”有一次，一位外地游客向陶红询问北京站点的问题，一问问了20多处站点的相关情况，周围的乘客们听着都有些不耐烦了，但陶红依然面带微笑、耐心地解释。

　　热心“乘客对我来说就像家人”

　　331路从新街口豁口开往香山，途经植物园、圆明园、颐和园、北医三院、西苑中医医院，老年人、游客、求医问药的人居多，他们对于陶红来说，和“家人”一样。

　　前两天，京城最高气温达到了39.8摄氏度，车厢内十分闷热，两位老人因为关车窗争吵起来。“这么热的天儿你要把人闷死啊？”“我关我这边的，你开你前边的不就行了。”陶红上前对关车窗的老人说:“车厢里挺闷，开开窗户大家都凉快些不是……”但老人坚持说:“我刚出院，怕风吹。”于是陶红马上把这位老人让到了自己的售票员座位上，帮他把车窗关严，自己站在了老人身边。到了站，她又搀这位老人下了车，下车时老人看见陶红的汗顺着后背往下淌，工作服后背全部湿透了，不好意思地对陶红连声称谢。

　　细心

　　方便钩“勾”出车厢欢乐氛围

　　在陶红的车上，一些方便钩、方便袋非常显眼。陶红告诉记者，现在常坐她车的人会帮着把其他乘客的包递给陶红，每到一站前，又都一边儿帮着陶红把包递出去一边儿说:“该认领书包了啊，来来来，别碰着头……”一到这时大家就都说着笑着，不认识的人之间也招呼着说再见。“每到这时候，热啊、苦啊、累啊，都烟消云散了。”陶红动情地说。本报记者孟环J147 程功摄J129

　　记者手记

　　陶红只是位普普通通的售票员，但“平平淡淡”是最真。在这个炎热的夏日里，不算舒适的车厢小天地里，她站在那里，似一股清风迎面。

　　采访陶红有两个细节让记者“心动”，一是陶红的口头禅，和大多数售票员不一样，她爱对乘客说“咱们往里边儿走走”而不是“你们往里边儿走走”。一字之差，拉近了心与心的距离。

　　二是陶红说起16岁的儿子时感慨的样子，这是一位愧疚的母亲。当了14年售票员，没能给儿子做过早饭，逢年过节最忙了，也没有好好带儿子出去玩过。

　　站在每一辆公交车里，站在每位平凡公交车司售人员背后，我们怎能忽视“陶红”的笑容？又如何能不珍视“陶红”的汗水呢？

　　本报记者孟环J147