红网华容站10月20日讯(分站记者 严非平)10月19日下午，华容县人民政府召开12345公众服务热线新闻发布会，岳阳市电视台和华容电视台、《今日华容》、华容新闻网、华容人民广播电台等县内新闻媒体参加发布会。

　　华容县人民政府办公室主任、县政府新闻发言人张昭林在新闻发布会上说，公众服务热线是党委、政府倾听民声、排解民忧、凝聚民心、集聚民智的重要窗口。目前，纳入政务服务网络的服务热线有20多个，还有110、119、120等应急电话，在实际运行中存在着号码太多，分类复杂，群众求助拨打不方便等问题。按照省、市政府要求，县里成立了华容县12345公众服务热线管理办公室。华容县12345公众服务热线以“12345”为统一对外号码，整合各乡镇、各部门及公共服务行业的热线服务电话和信息资源，做到群众打这个号码，就可得到答复。张昭林承诺12345热线实行“三个百分百”，即对群众反映的有关内容百分之百有记录，做到有案备查、有据可循；对群众来电求助的问题百分之百进行处理，做到有问必答、有求必应；对要求反馈的承办件百分之百予以反馈，做到有始有终、善始善终，使12345真正让市民群众满意，让县委县政府放心。

　　“12345服务热线派送电子工作单到有关单位，有关单位按照要求进行了办理和答复，答复结果12345热线管理办公室管不管?如果群众不满意怎么办?”“除政府服务类热线外，还有110、119、120等紧急报警电话，请问‘12345’政府公众服务热线对于涉及‘110、119、120’等紧急报警救助的事项是如何处理的?”……发布会上，各新闻媒体记者相继提问。华容县人民政府办公室副主任赵祥云一一作出解答。

　　华容县召开12345公众服务热线新闻发布会，只是该县为提升12345热线的覆盖面和影响力，在10月8日至19日开展公众服务热线宣传活动的一个美丽音符。

　　[稿源：红网]

　　[作者：严非平]

　　[编辑：刘仁军]

　　（原标题：华容县举行12345公众服务热线新闻发布会）