【龙虎网报道】（记者 张博）下关局紧抓办税服务厅建设，以争先进位、创优服务为目标，“点、线、面”结合，推出一系列惠民、便民的服务举措，全力为纳税人减负。

　　在“点”上，开展“当好小教员”岗位练兵活动，要求每一名干部职工都要具备“五个一”的条件，即“有一个主题、有一个课件、有一份绩效、有一份心得、有一份评价”，促进办税服务人员提高办税能力，提升服务水平。

　　在“线”上，完善“一窗式”服务，简化办税流程和手续，推行“三快”（快办理、快审批、快落实）、“三办”（符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办）”、“三化”(“硬件规范化、软件标准化、工作人性化”)、“四零”（征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费）的服务标准，加强后台满意度、工作量等数据的采集，进一步监督和激励办税人员服务质量的提升。

　　在“面”上，编印并试行《办税服务厅管理手册》，以此作为全面指导办税服务厅工作人员的行为指南和准则。《手册》以省局办税服务厅工作规范为依据，包括办税环境建设规范、窗口人员行为规范、涉税事项服务规范、“一站式”服务规范、多元化服务规范、13项特色服务、115项免费项目等12个部分，努力营造“规范、便捷、高效、文明”的办税服务厅。

　　（原标题：下关办税服务厅“点、线、面”结合为纳税人减负）