2015年9月21日，成都东站，一名乘客在“游佳服务岗”中向游佳咨询车次信息。摄影：苏志刚
32岁的游佳，是成都东站“游佳服务岗”的一名工作人员，主要负责信息咨询，引导候车，爱心传递，重点服务，解决求助，投诉受理，帮助找人，失物招领。
2015年9月21日，笔者来到成都东站，见到了游佳。整个采访都是在她工作的空隙间进行的，在采访过程中，游佳的对讲机和服务岗的电话响个不停，游佳告诉笔者：“一天下来，和同事一起电话就要接打1000来个。”
由于工作性质，她们经常要加班加点，特别是暑运、春运和多个小长假客流高峰期，她们更是早来晚走，有时连续几天都没有休息时间。就连过年过节，家人团聚的日子，游佳和姐妹们依然要奋战在自己的工作岗位上。每到这些时候，常常是父母在桌前等着她回家吃饭，爱人一遍一遍地打电话催促，孩子等着妈妈回家。可她们却总是要看到最后一批旅客顺利登上列车，才匆匆地往家赶。身为孩子的母亲，谁能不心疼自己的孩子，但游佳深知自己肩上的担子和责任有多重。
成都东站内有14个站台面以及5.7万平方米的候车大厅，游佳和姐妹们每天在东站候车大厅和站台不停的穿梭。每天6、7个小时不停的走动，她们如同一个移动的服务台，走到哪里，就会把热情和微笑带到哪里。
成都东站候车厅占地面积大，光靠游佳及其岗位人员的力量，很难做到全方位、全跟踪的帮助。此时就需要将爱心传递起来，当老幼病残孕旅客寻求帮助时，或站内工作人员发现有需要帮助的旅客时，就迅速递送一张成都东站爱心传递卡。旅客只需在卡上填写好对应姓名、电话号码等信息后，车站职工就可以用这张卡在不同岗位间传递。
看到卡片的东站职工，会第一时间通知游佳服务岗工作人员，对旅客买票、候车、检票、进站、上车等全程服务进行跟踪帮扶。（文字：田小川）
1
2015年9月21日，成都东站，游佳正在帮助一名腿脚不方便的乘客。
2015年9月21日，下班后的游佳正在超市购买商品。摄影：苏志刚
2015年9月21日，游佳在地铁售票口购买车票。摄影：苏志刚
2015年9月21日，游佳准备进入地铁，回家。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，一天客流高峰过后，车站客流的节奏逐渐缓慢下来。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，在“游家服务岗”内游佳和同事正在进行工作交流。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，除了在服务台工作，游佳也要到站台巡视。此时游佳正和在成都东开往达州的列车长在站台进行交接。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，游佳在给乘客指路。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，游佳通过对讲机向同事询问情况。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，游佳在向一位乘客介绍车次信息。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，游佳在站台上巡视。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，游佳在整理候车室内的服务设施。摄影：苏志刚
2015年9月21日，成都东站，游佳和同事将一名旅客，送出车站。摄影：苏志刚
更多猛料！欢迎扫描下方二维码关注新浪新闻官方微信(xinlang-xinwen)。
