7月22日，福建省厦门市的袁女士在微博爆料称，丈夫冯先生21日凌晨将手机遗忘在滴滴快车上，快车司机索要1000元好处费才肯送还。经协商，丈夫支付了400元，才拿回手机。
23日20时许，滴滴公司回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，目前已要求司机退还乘客300元费用，双方均已认可该处理结果。此外，经核实，是乘客让司机计费送还，并主动表示会给司机感谢费。
对此，袁女士向澎湃新闻表示，自己没有主动说给钱，是司机索取的。她通过滴滴客服联系到了司机，对方开口就要1000元，还说是行情。但她未能提供相关证据。袁女士称，因为一直僵持不下，只能让司机计费送还。
23日，涉事司机闫师傅向澎湃新闻否认曾索要1000元好处费。闫师傅称，是乘客主动提出给100元费用，但是不够车费。经过协商，乘客最终支付了400元。
根据滴滴平台试行的《网约车遗失物品处置专项规则》，司机驾驶车辆将失物送回，除运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。
袁女士介绍称，她曾向滴滴客服反映“司机开口就要1000元”问题，滴滴客服回复袁女士称，“司机强行索要费用，建议直接报警处理”。但辖区派出所的民警称此事属于民事纠纷，建议他们自行协商处理。
滴滴方面向澎湃新闻表示，根据现有证据，很难核实到司机是否主动向乘客索要额外费用。既然涉事司机已归还失物，就不再对其处罚。如拒不送还，该平台将对暂停向该司机派单。